營運管理

大多數企業董事認為，他們沒有必要與投資人積極互動，但投資人是協助公司長遠發展的資源，往往針對公司，甚至對於競爭對手，都有新鮮的看法。然而，社會多元化發展，投資人組成也十分複雜。如何才能從諸多投資人的意見、看法，甚至是併購意圖中，找出最佳互動模式，獲得成功助力？

有形資產可以用來抵押債務，無形之物也可以嗎？在新冠疫情帶來的財務壓力下，美國有許多航空公司，正在將他們顧客忠誠計畫的未來現金流量做為抵押，取得數十億美元的貸款。令人意外的是，顧客忠誠計畫披露的預估價值，比航空公司自身的估值還高。但顧客忠誠計畫和航空公司之間是共生關係，航空公司應該保留對忠誠計畫的控制權，以充分實現價值。

新冠疫情爆發之初，全球貿易受到重挫，然而，在2020年中，情勢就已逆轉，並在年底超越情爆發前的水準。以全球最大的快遞物流公司DHL Express為例，我們可見公司在提升復原力方面，有三個關鍵的經驗教訓：首先，要警惕二元思維，尤其是有關全球化的二元思維；第二，如果衝擊導致計畫過時，人是關鍵的差異化因素；最後，規模和對資產的直接控制，可以使公司變得更加靈活。

違法的供應商，會對採購方的品牌聲譽帶來損害，該如何在全球供應鏈中，進行有效的稽查與管理？本文由眾多學者進行研究，提出主管能用以因應的務實做法。

成為真正的賦權領導人，第一步怎麼做？ 信任，是領導人讓員工充分發揮潛能和力量的資本。要建立領導資本，應強化信任的三種核心驅動力：真誠、邏輯和同理心。本文說明領導人如何辨認在這三方面的弱點和長處，以及如何發展這三者，建立真正賦權的領導風格。

新冠肺炎對全球經濟及產業的衝擊可謂是全面性的。疫情固然對產業別有不同程度的影響，但不可諱言，營運數位化程度愈高，甚至具備虛擬工作能力的企業，面對疫情確實得以有較快的應變速度。無怪乎資訊業界都認為，疫情將是數位轉型的最大推手。

（2021/5/18編按：台灣近日確診人數直線攀升，為確保國內醫療院所對疫情的因應及保全醫療量能，中央及地方皆已做出因應策略。）新冠肺炎的傳染性很強，能讓感染人數在短時間內飆升，自然也影響到醫療資源的供需情況。為了避免醫療資源承受不住過多的病患而崩潰，導致疫情加劇，本文提出因應策略，指導醫療體系超前部署，維持有效的運作，並呼籲相關產業的人員都要隨時保有學習的心態，才能在難以預測的流行病發生之際，保持彈性與應變能力。

喬山健康科技經營45年來，已經成長為亞洲第一的健康器材跨國集團。即使面對疫情影響，整體業績仍然可望維持20％的成長，總經理羅光廷的成功，也帶給他迎向世界第一的自信。