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蘇妍春

So Yeon Chun


歐洲工商管理學院(INSEAD)科技與營運管理學副教授,這家全球性的商學院在阿布達比、法國和新加坡都設有校區。

顧客會把點數當現金嗎?摸清四種消費心態!

  • 顧客策略
  • 數位版文章
  • 蘇妍春 佛萊迪.林 維萊.薩托帕

點數和現金在顧客眼中一樣有價值嗎?研究分析近3萬筆的航空會員交易紀錄後,發現四種點數使用心態:1. 愛貨幣,就算價值相同也偏好保留現金,消費點數;2. 無特殊偏好;3. 點數玩家,精打細算專挑有利可圖的點數兌換機會;4. 愛點數,即使用點數較吃香也不會輕易使用。了解這四種心態,有助品牌調整行銷策略,讓服務真正打動消費者。

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  • 2025/06/12
顧客會把點數當現金嗎?摸清四種消費心態!

顧客忠誠計畫正在拯救航空業

  • 顧客服務
  • 數位版文章
  • 艾佛特.德包爾 蘇妍春

有形資產可以用來抵押債務,無形之物也可以嗎?在新冠疫情帶來的財務壓力下,美國有許多航空公司,正在將他們顧客忠誠計畫的未來現金流量做為抵押,取得數十億美元的貸款。令人意外的是,顧客忠誠計畫披露的預估價值,比航空公司自身的估值還高。但顧客忠誠計畫和航空公司之間是共生關係,航空公司應該保留對忠誠計畫的控制權,以充分實現價值。

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  • 2021/07/02
顧客忠誠計畫正在拯救航空業
哈佛商業論
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