營運管理

來看看「萬佳鄉」早餐連鎖店的實際案例。

一家本土出身的企業、一位沒有任何零售業經驗的企業主，以20年時間，打造全台最大連鎖超市，寫下台灣零售業的奇蹟。

商店經理不該把店內員工當成可有可無的成本開支，而應把他們視為與網路商店作戰的資產。因此，每一家實體商店應做到人力配置和訓練最佳化。本文提供一套按部就班的做法，如果有系統地採用，實體商店營收可提高多達20％。

吸引、激勵、留住數位產品人才的能力，已經逐漸成為攸關組織成敗的任務。大多數組織只是把敏捷法當成儀式來實施，結果當然不會變得更好。唯有回歸「動機」和「順應力績效」的基本要素，才能建立一個真正敏捷的組織。

台灣企業以代工為主，往往為了爭取大客戶而降低了獲利、延誤了創新、轉型。政治大學商學院會計系講座教授吳安妮為此，研發出AVM（作業價值管理）系統，幫助台灣企業清楚掌握成本、成本背後的肇因，並和策略的擬訂結合，成為台灣企業創新、轉型的最佳工具。2018年11月8日、12日，吳安妮教授在哈佛商業評論全球繁體中文版舉辦的「AVM掌握大數據、提升企業新收益」管理講堂中，介紹了這套工具。

T-Mobile由一群客服人員組成團隊，一起管理特定區域的顧客群，擁有為顧客解決問題的自主性。團隊成員考績視團隊績效和個人績效而定。這種新模式實施三年以來，大幅降低顧客流失率、服務成本、員工流動率，淨推薦者分數也大幅提升。

興奮得太早，通常會導致退步。

敏捷團隊擅長處理變動、無法預測的情況。