行銷

在大數據與人工智慧興起的時代，只是數位轉型已經不夠，每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！企業若想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。

新冠疫情迫使許多企業進行數位轉型，使客戶益發重視個人資料的隱私權，政府在相關法規的制定上也沒有放緩腳步，行銷人員可善用分析和自動化技術，跟上這波變動的趨勢。自動化工具可讓相關流程更迅速正確，分析工具能減少人為錯誤，並建立查詢系統。投資於分析和自動化技術，企業才能在重視消費者資料保護的新時代蓬勃發展。

技術的進步，帶來行銷方式的革新，然而，許多企業依舊無法掌握全新的行銷角色，讓績效管理變得複雜。本文提出六大價值領域與72種行銷能力，協助領導人以更結構化的方式，校準行銷策略，為公司與顧客創造更多價值。

《哈佛商業評論》資深編輯賈迪納．摩斯（Gardiner Morse）解釋，行銷部門若是指派明確的角色來參與共同決策，就能與其他職能部門有效協同合作，相關內容請參考阿迪提亞．喬希（Aditya Joshi）和愛德華多．希門尼斯（Eduardo Gimenez）合著的文章〈讓決策驅動行銷〉。

景氣衰退時，企業經常以高折扣搶救營收，雖然短期確實有效，但往往也傷害長期品牌價值。企業常遇到的一個問題，是不知道折扣該發給誰、何時發、該怎樣實施折扣才會有效。折扣促銷是行銷領域的顯學，不同促銷方式需要精準的客群定位，若是採取無差別化、齊頭式的高折扣，恐怕只會破壞品牌價值、降低企業利潤，只有先釐清折扣目的和方法，才會使促銷有顯著的效果。本導讀整理六篇《哈佛商業評論》精彩文章，剖析企業常面臨的促銷難題，幫助您了解如何閱讀相關文章，掌握實施促銷的訣竅。

企業界推行公益行銷行之有年，成功的公益行銷往往為企業帶來許多好處，例如：加強顧客忠誠度、品牌知名度與促進銷售，但操作失敗的企業不在少數，如何才能有效運用公益行銷為企業帶來實益、避免損失，是許多企業面臨或即將遇到的課題。公益行銷說來簡單，但實際執行起來十分不易，本導讀整合五篇對此議題著墨頗深的《哈佛商業評論》精彩文章，提供一些明確方針，協助企業少走冤枉路，並幫助您快速了解並掌握推行公益行銷的訣竅。

人們大多認為，對稱的形狀更受喜愛，因此，品牌經理更傾向採用對稱的商標，但真的是這樣嗎？研究人員探究商標的對稱或不對稱，會給消費者什麼印象，結果發現若品牌個性屬於「令人興奮」的，就應該考慮採用不對稱的商標，而其他個性的品牌則是採用對稱的商標更有利。品牌經理與設計師在設計商標時，應該牢記品牌個性，來決定商標的對稱性。

Based on a survey of 250 B2B salespeople. For more, read "Salespeople Work Differently in Different Parts of the U.S., in 6 Charts" 根據250名企業對企業銷售人員的問卷調查。更多相關內容可見〈頂尖與墊底業務員差異何在？〉