行銷

美國，由於疫苗施打率較為普及，許多行業逐漸恢復正軌，但與原先顧客之間的關係，卻因為疫情帶來的重大改變，已經回不去了。如果公司不改善舊有的顧客歷程設計，就有可能失去顧客。本文作者提出修正顧客歷程的三大要項，以協助企業順利進入後疫情時代。在台灣，對我們來說，這些改變或許還遠在未來，但能以美國的經驗為鑑，提早部署。

（2021/7/23編按：國內疫情趨緩，維持三級警戒兩個多月後，行政院今宣布7/27全台調降為二級，防疫指引將由指揮中心公布。）在疫情肆虐期間，許多品牌紛紛推出形象廣告，但內容千篇一律：壓抑的配樂、幾乎一模一樣的文案，以及相同的訊息：「我們的品牌很關心你」。這樣並沒有什麼不對，但是與廣告最基礎的訴求：「激發消費者購物」沒有連結。本文以耐吉（Nike）和迪士尼（Disney）這兩大品牌最近推出的廣告為例，此時應該推出鼓勵消費者展望未來、期待恢復以往消費模式的廣告了。

疫情期間，強調人與人的社交距離，甚至可能遭遇封城、隔離，這些都為B2B供應商開發新顧客造成極大的困難。本文作者群為遭遇這個困境的賣方企業提出三大注意事項：加強服務既有顧客，鞏固顧客忠誠度；別對不那麼特別需要你產品的顧客強行推銷；善用網路工具，建立差異化市場，用不同於以往的銷售策略接觸到潛在顧客。

加入品牌忠誠計畫的會員，如果體驗到不及格的服務，會比非會員更不高興。這稱為「迴力鏢效應」，對品牌的忠誠度，會反過來傷害品牌。企業應該如何因應，減緩迴力鏢效應帶來的破壞力？

史耐德聯合公司（Schneider Associates）的瓊安．史耐德（Joan Schneider）和茱莉．霍爾（Julie Hall）解釋，如何吸引和維持消費者的注意。

蘋果推出全新的隱私設定「應用程式追蹤透明度」（ATT）架構，正在顛覆iOS平台上的數位廣告規則。這使得廣告業者無法再用過往的方式追蹤用戶數據，他們必須迅速作出調適。由於其他科技巨頭也可能即將跟進這類做法，這種顛覆，反而給廣告業者一個變革的機會，盡早對新時代的遊戲規則進行投資，活用廣告創意，來拉開與競爭對手的距離。

新冠肺炎全球大流行，顛覆了行銷人員的行為準則，更挑戰了顧客關係和打造品牌的現有規則。任職於安永會計師事務所的作者，根據二十年來在自身領域的觀察，與2020年動盪帶來的劇烈改變進行比較，整理出有關行銷的十個新事實。身為行銷人，必須了解整個消費市場的變化，而這些新的事實，凸顯在後疫情時代，推動成長必須融合的策略、營運和技術。

在數位時代，不管是傳統品牌或數位品牌，都需要不一樣的經營法則。本文透過拆解知名電競遊戲《要塞英雄》的成功經驗，提出「MACE架構」，從精通（mastery）、可取用性（accessibility）、節奏（cadence）、誘捕獲取（ensnarement）四個層面，增加品牌價值；而恆溫器品牌Nest的成功案例，也證實「MACE架構」對傳統品牌一樣有效。