行銷

加入品牌忠誠計畫的會員，如果體驗到不及格的服務，會比非會員更不高興。這稱為「迴力鏢效應」，對品牌的忠誠度，會反過來傷害品牌。企業應該如何因應，減緩迴力鏢效應帶來的破壞力？

史耐德聯合公司（Schneider Associates）的瓊安．史耐德（Joan Schneider）和茱莉．霍爾（Julie Hall）解釋，如何吸引和維持消費者的注意。

蘋果推出全新的隱私設定「應用程式追蹤透明度」（ATT）架構，正在顛覆iOS平台上的數位廣告規則。這使得廣告業者無法再用過往的方式追蹤用戶數據，他們必須迅速作出調適。由於其他科技巨頭也可能即將跟進這類做法，這種顛覆，反而給廣告業者一個變革的機會，盡早對新時代的遊戲規則進行投資，活用廣告創意，來拉開與競爭對手的距離。

新冠肺炎全球大流行，顛覆了行銷人員的行為準則，更挑戰了顧客關係和打造品牌的現有規則。任職於安永會計師事務所的作者，根據二十年來在自身領域的觀察，與2020年動盪帶來的劇烈改變進行比較，整理出有關行銷的十個新事實。身為行銷人，必須了解整個消費市場的變化，而這些新的事實，凸顯在後疫情時代，推動成長必須融合的策略、營運和技術。

在數位時代，不管是傳統品牌或數位品牌，都需要不一樣的經營法則。本文透過拆解知名電競遊戲《要塞英雄》的成功經驗，提出「MACE架構」，從精通（mastery）、可取用性（accessibility）、節奏（cadence）、誘捕獲取（ensnarement）四個層面，增加品牌價值；而恆溫器品牌Nest的成功案例，也證實「MACE架構」對傳統品牌一樣有效。

調查顯示，只有三分之一的資深數位成長經理，會對他們的數位廣告進行實驗。而根據另一項調查，在某一年進行15次實驗的公司，廣告效果成長了30％，那些在前一年進行15次實驗的公司，獲得45％的成長。成功將實驗整合進廣告營運作業的高績效公司，都有以下四個組織特性：高階主管支持、企業文化、網羅適當人才、堅持不懈的耐心。

讓我們來思考一個問題：我們都覺得去加油站加油，是一件麻煩的事，那你覺得可以怎麼做？

強調服務可以建立強大的組織文化，並強化員工和組織品牌之間的連結。