行銷

新冠肺炎疫情在全球持續延燒，許多國家、地區都不得不採取嚴峻的隔離措施。雖是為了防控疫情，卻阻礙了大量的商業行為，連根基穩固的企業都受到波及，缺乏龐大資本的其他公司該如何應對？本文提出「HEART架構」，分成五點來指引擔心失去顧客的業者，該怎麼繼續與顧客保持親密而忠誠的關係。別讓你與顧客之間，也被這場疫情隔離！

微軟的Windows 8，為什麼會變成「十年來最慘烈的失敗」？其實，許多科技公司都一樣，採取由內而外的開發方法，由與外界隔絕的工程師開發未來的產品。因此，微軟工程師打造他們有能力打造的產品，而不是應該打造的產品。之後，微軟在工程師團隊還沒動手寫程式前，先邀請行銷與業務開發領導人，參與領導團隊早期的產品策略討論，而打造出扭轉局面的Windows 10。

許多全球的健康問題，可藉由勸說人們改變行為而避免；這件事，正是行銷人員擅長的。本文提出社會使命五環架構，包括：激勵人們改變行為、贏得內部支持、從各層面衡量績效、和政府等其他組織合作、推廣更廣泛的行動。

如何為你的新創公司選擇適當的投資人？如果你需要投資人協助你的新創公司起步，你基本上有五個選項。但是要決定哪個選項適合你，有很多因素要考慮。

現今，顧客十分注重消費體驗，單一線上或線下的模式，已不大能滿足需求了。但如何讓顧客在各個接觸點中，都能獲得美好的購物體驗，仍是極大的挑戰。為此，本文提出並回答企業在進行全通路時，時常遇到的三個問題。

今日的企業品牌，應該要與消費者連結。品牌如果能得到消費者信任，就更可能吸引到商機，而社群媒體，正是一個創造品牌投入程度、取得回饋意見、與客群建立信任的有力工具。因此，企業必須制定成功的數位策略，要做到這一點，應先自問「目標為何」、「該用什麼平台」、「內容策略為何」、「是否能和顧客即時溝通」。

年長美國人的購買力很大，美國消費者支出有超過一半來自這個群體。而且，根據尼爾森公司的報告，從現在到2030年，18到49歲的人口會成長12％，而50歲以上的人口會擴張34％。因此，對科技公司來說，年長世代才是成長機會：年輕世代的社群媒體使用情況多半持平，但年長世代使用社群媒體的比率，提高了10個百分點。