在大數據與人工智慧興起的時代，只是數位轉型已經不夠，每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！企業若想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。
艾力克斯是一位大學生，喜歡健行，課餘時間他大多在想健行的事，有時他也會到山裡享受新鮮空氣。
多年來，他訂閱許多零售商和品牌的電子報，但沒有一份電子報令他滿意，因為裡面的內容全都只有產品、商品、折扣、銷售等資訊。
某次到舊金山旅行，當地The North Face分店的店員提供當地的健行步道資訊給他，並推薦他徒步攀登懶鬼山（Slacker’s Hill）。他們還聊到The North Face的VIPeak 會員制度，於是艾力克斯也加入會員。
VIPeak提供會員一款APP，內含健行相關的有趣內容，並且介紹吸引人的新健行地點與體驗。這位店員提醒艾力克斯要在抵達懶鬼山頂時使用這款APP打卡。
艾力克斯登頂懶鬼山後，便打開The North Face的APP，並在舊金山金門國家休閒區（Golden Gate National Recreation Area）打卡，隨後，他立即收到通知，獲得紅利點數50點。
接下來幾個月，艾力克斯發現The North Face發送給他的訊息開始出現變化。他適時收到「開學促銷」的活動訊息，其中恰巧有中意的背包，他不禁心想，The North Face彷彿知道他的身分，也...
