行銷十個行銷新事實，發現疫後新世界
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新冠肺炎全球大流行，顛覆了行銷人員的行為準則，更挑戰了顧客關係和打造品牌的現有規則。任職於安永會計師事務所的作者，根據二十年來在自身領域的觀察，與2020年動盪帶來的劇烈改變進行比較，整理出有關行銷的十個新事實。身為行銷人，必須了解整個消費市場的變化，而這些新的事實，凸顯在後疫情時代，推動成長必須融合的策略、營運和技術。
我們可以相當有把握地說，2020年，和過往的任何一年都完全不同，而2021年，必定不會恢復到以往的常態。因此，行銷人員在今年和往後思考如何打造品牌時，應該從新冠肺炎大流行中學到什麼教訓？我們該怎麼做，才能協助公司更迅速成長？在新冠肺炎的時代，我們該如何重新定義行銷？
提出並回答這些問題，對未來的行銷成功，是非常重要的。過去幾個月，我把二十年來在媒體與行銷領域工作學到的心得，和我們在經歷重大變化的這一年裡學到什麼，進行比較。我特別找出新冠肺炎疫情，挑戰行銷關鍵事實的十個領域，為我們提供一套向前邁進的新規則。
1. 舊事實：行銷從了解你的顧客開始。
新事實：行銷從了解你的顧客區隔開始。
新冠肺炎危機強化了我們已知的事實：品牌必須以非常在地化和精確的方式進行溝通，根據消費者的情況，以及與他們最相關的事物，來鎖定特定的消費者。這表示必須真正了解當地的實際情況，分別了解每個國家、每個州、每個郵遞區號地區的不同情況。對某些企業來說，例如銀行、餐廳或零售商，這甚至可能代表讓每一家門市商店，可各自調整溝通訊息。
除了地理因素之外，我們也已了解行銷訊息必須與個人相關，與個人的情況和價值觀一致，而不是按照年齡、性別...
