組織管理

領導人的職責，就是傾聽不同聲音，彙整多數的想法，並說服少數接受、認同。

家族企業占全世界公司的75％，如何管理始終是熱門議題。本文進行了一項研究，涵蓋三十個國家、380萬家公司的統合分析結果，注意到兩個關鍵變因：「對家族的信任」與「對機構制度的信任」。如果家族經理人因裙帶關係衍生的弊端，能受到穩定、可信賴的機構所節制，又不會抵銷他們承諾長期擁有自家企業帶來的好處，家族管理的公司就會運作良好。

提到企業轉型，領導人無不聯想到曠日費時、規模龐大等印象，而且，轉型通常容易遭到員工反抗，如同「把大象搬進冰箱」一樣難。從事資訊軟體服務的印度公司印福思（Infosys），就成功地用三個「小」步驟，推動了全組織轉型的「大」變革。

當危機來臨，整個市場環境激烈變化，身為領導人，先別急著決定該如何改變策略，這個決策很有可能是錯的。你對這個世界的任何變化愈敏感，就愈有可能被「雜訊」干擾，而不是真正接收到正確的訊號。本文作者十年來舉辦過多次「頂尖定價巡迴賽」，從兩千位參賽者做出的六百億次模擬策略中，尋找回應危機的最佳做法。

在海洋學中，「異常巨浪」是指多種罕見的自然現象交會在一起，會突然出現滔天巨浪。套用在商業環境中，就是一連串的危機來襲。這正是2020年初，惠普遭逢的狀況。照理說，公司應該會破產倒閉，但一年後，惠普的營收與盈餘都維持穩定，這是怎麼辦到的？一大原因，就是惠普始終都意識到異常巨浪會隨時發生，因此組建「未來單位」小隊，採取刻意且主動的方法，來利用異常巨浪。

我們現在已經了解到，曾經以為2020年是現代歷史上最不穩定的一年，但2021年的我們，並沒有變得輕鬆，2020年造成的衝擊，如漣漪一般，擴散到我們的未來。我們可以看到，進入2021年，商業與政治各個層面的破壞速度正在加快。作者身為顧能顧問公司的人力資源業務研究主管，帶來他對未來工作形態的九個預測。

在美國，隨著疫情趨緩，有些企業開始考慮讓員工回到辦公室；但已經習慣居家工作的人，卻希望能繼續保有這種彈性。這使得領導人不得不考慮旗下員工有部分進公司、有部分遠距的「混合工作」模式，但這麼做對公司有利嗎？又該如何界定混合工作的具體規範與體制？領導人需要思考三個層面：生產力、人力部署和文化。

法尼爾銀行聚焦服務被大型銀行忽視的中小企業主，並尊重一線員工的主觀判斷，以有溫度的服務馳名。發展至今，為了在市場突圍，引入新科技勢在必行，但多數員工不信任新技術，反而影響士氣。以科技驅動與以人為本的服務，只能二選一嗎?