組織管理

在新冠疫情肆虐期間，各行各業的工作性質急劇改變。企業在順應新的現實之時，必須決定如何讓員工發揮最大的技能和潛力。

2019年末，卡蘿．托梅決定接任UPS執行長，未料新官上任，就遇到疫情全球大流行。雖然運輸業的業務量激增，但如何在最短時間內因應巨變，而且不影響交貨品質，仍是重大考驗。托梅是怎麼穩定軍心，創造破紀錄利潤的？

領導人，居高臨下看部屬，要讓自己變得更謙卑，更高的自我要求，更大的精進空間，否則自己就是另一個維度的「井底之蛙」。

領導人的職責，就是傾聽不同聲音，彙整多數的想法，並說服少數接受、認同。

家族企業占全世界公司的75％，如何管理始終是熱門議題。本文進行了一項研究，涵蓋三十個國家、380萬家公司的統合分析結果，注意到兩個關鍵變因：「對家族的信任」與「對機構制度的信任」。如果家族經理人因裙帶關係衍生的弊端，能受到穩定、可信賴的機構所節制，又不會抵銷他們承諾長期擁有自家企業帶來的好處，家族管理的公司就會運作良好。

提到企業轉型，領導人無不聯想到曠日費時、規模龐大等印象，而且，轉型通常容易遭到員工反抗，如同「把大象搬進冰箱」一樣難。從事資訊軟體服務的印度公司印福思（Infosys），就成功地用三個「小」步驟，推動了全組織轉型的「大」變革。

當危機來臨，整個市場環境激烈變化，身為領導人，先別急著決定該如何改變策略，這個決策很有可能是錯的。你對這個世界的任何變化愈敏感，就愈有可能被「雜訊」干擾，而不是真正接收到正確的訊號。本文作者十年來舉辦過多次「頂尖定價巡迴賽」，從兩千位參賽者做出的六百億次模擬策略中，尋找回應危機的最佳做法。

在海洋學中，「異常巨浪」是指多種罕見的自然現象交會在一起，會突然出現滔天巨浪。套用在商業環境中，就是一連串的危機來襲。這正是2020年初，惠普遭逢的狀況。照理說，公司應該會破產倒閉，但一年後，惠普的營收與盈餘都維持穩定，這是怎麼辦到的？一大原因，就是惠普始終都意識到異常巨浪會隨時發生，因此組建「未來單位」小隊，採取刻意且主動的方法，來利用異常巨浪。