管理也有「熵增定律」？注入 3 大活水，打破團隊的慣性舒適圈

Alan（化名）是一家企業的高階主管，在教練晤談時他提到，接任某事業處總經理職務近半年以來，雖然整體績效勉強達標，但產品不良率一直沒有改善、新產品研發創新動能也不足。開會檢討時，各單位總是互相指責、無法針對問題合作解決，有好幾次，Alan心急之下發了好大的脾氣，但問題依舊不斷地循環發生。

Alan說，他感覺到心力交瘁。他開始對自己的領導力產生質疑，也自責辜負了董事長所交付的使命。

Alan問我，他，是否該選擇離開？

Alan所負責的事業處成立30年，營收占公司總營業額的60％。這次任命，可以看出經營團隊對Alan的肯定與器重。

我問Alan，你的目標是什麼？

他說，我的使命是帶領這個老團隊創新轉型。

我請Alan回想這半年，在個人內在、領導思維與模式，或其他方面是否曾注入了「新」的元素？

Alan沈默了半晌，看著我說：「教練，我知道了，團隊創新之前，我需要先『自我革新』，對吧？」

我說：「是的，先從『反熵』開始吧！」

「熵」是什麼？

熱力學第二定律指出，在任何一個封閉的系統中，混亂的程度只會增大，不會變小，直到混亂達到最大化。

而「熵」，指的就是一個系統的混亂程度，熵值愈高，愈混亂。