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服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。
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人們常表示想要強調永續性的產品，實際上卻缺乏購買意願。本文從行為科學中找到解決方案，提出五個值得企業考慮的方法：運用社會影響力、塑造良好習慣、利用骨牌效應、訴諸心靈或訴諸大腦、選擇體驗而非擁有。
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等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24小時永不打烊的顧客關係得以成真，因此，現在正是配合改變商業模式的時候。公司必須讓持續連結成為商業模式的基本部分，為此可採取四種策略：回應渴望、策畫式供應、指導行為、自動化執行。
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