顧客

專訪先鋒集團榮譽董事長-傑克．布雷南。布雷南表示，忠誠度管理已從直覺的想法，變成概念上的目標，再演變成營運實務。他指出，建立忠誠顧客的良性循環，無論怎麼強調都不嫌過分。

以顧客為基礎的企業估值（CBCV），是利用顧客指標來評估公司潛在價值的方法。每一美元收入都來自顧客購買的貢獻，因此，可利用基本會計原則，由下而上進行營收預測。本文說明如何利用顧客取得、流失、支出模型，獲得企業估值。

研究顯示，只要能掌握特定的單一設計元素，就能讓消費者購買意願上升10％。本文發現，只要以下三個步驟，就能在亞馬遜之類的線上零售環境裡提升銷售額：了解你的品牌與產品、清點並查核你的設計資產、創造顧客體驗。

系統無法區分好產品和絕佳的產品。

從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用戶體驗、再從資訊流轉化為金流。蘋果與微軟這兩家巨頭的成長之路，正反映了企業經營從產品主導邏輯，朝向服務和顧客主導邏輯演進的現象。

企業大張旗鼓地投入數位轉型，卻忽略了要取得最佳成果，可能只需要調整，而不是再造。 的確，數位轉型應該追求哪些機會、哪些計畫又應該優先，都讓人難以捉摸。難怪許多主管都以為，數位轉型就是破壞式的，包括龐大的技術新投資、從實體徹底轉向虛擬通路，以及收購科技新創公司。 不過，任教於歐洲工商管理學院的兩位作者研究顯示，有許多企業運用漸進的方式，無論是核心價值主張和供應鏈都維持不變，數位進展也一樣順利。