顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。

2021/02/14

吳伯良：黑卡之父揭開顧客黏著度超過九成的祕辛！

顧客策略|音頻|請聽，哈佛管理學！

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良Austin

2024/06/08

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讓顧客認為產品是自己的延伸

行銷|數位版文章|科琳．柯克

企業可以運用三種方式，建立顧客的心理所有權。

2018/10/30

客服，可以不一樣

營運管理|紙本文章|馬修．迪克森

T-Mobile由一群客服人員組成團隊，一起管理特定區域的顧客群，擁有為顧客解決問題的自主性。團隊成員考績視團隊績效和個人績效而定。這種新模式實施三年以來，大幅降低顧客流失率、服務成本、員工流動率，淨推薦者分數也大幅提升。

找到下一個成長市場

新興市場|影片|03:22

《社群時代創造價值的11個準測》作者妮洛佛・莫晨特勾勒出拓展新顧客的步驟。

2018/10/11

增加更多產品，未必是最佳成長方法

產品開發|數位版文章|蒂芬妮．波瓦

麥當勞和eBay的經驗告訴我們：實現成長的最佳方法，是讓顧客覺得事情變得更簡單，而不是讓公司覺得變簡單。

2018/10/10

行為經濟學教你不再拖欠卡費

顧客|數位版文章|妮娜．馬札

這項鼓勵顧客承諾在某個期限內繳費的實驗結果，對信用卡公司與顧客是雙贏。

2018/09/01

消費者想要幾種版本的產品？

行銷|數位版文章|莎拉．惠特利、雷米．楚都、狄丹．柯特

關於這一點，完全要看顧客是怎麼使用的。

2018/08/31

宗教信仰讓你不當購物狂？

顧客|數位版文章|傑佛瑞．英曼、法蘭西絲卡．吉諾、狄丹．柯特

零售商應了解的另一項因素。

2018/08/26

「大好評」沒有說服力？

顧客|數位版文章|札卡里．托馬拉、丹妮艾拉．庫波

消費者會受到比較溫和的評論影響。

2018/08/10

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