顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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哪些要素對資訊基本設施業買家最重要？

顧客|觀念圖解_資訊圖表

B2B銷售的產品或服務愈來愈大宗商品化，企業客戶在做採購決定時的考量也愈來愈複雜。在前十名的要素當中，有七種處於金字塔的「生意往來便利」階層，顯示資訊基本設施供應商若能在提供主觀和客觀價值上都表現傑出，就可以突破大宗商品化的障礙。

2018/07/20

企業如何成為顧客的最強後盾？

顧客策略|音頻|請聽，哈佛管理學！

【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！

2024/06/07

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讓顧客認為產品是自己的延伸

行銷|數位版文章|科琳．柯克

企業可以運用三種方式，建立顧客的心理所有權。

2018/10/30

客服，可以不一樣

營運管理|紙本文章|馬修．迪克森

T-Mobile由一群客服人員組成團隊，一起管理特定區域的顧客群，擁有為顧客解決問題的自主性。團隊成員考績視團隊績效和個人績效而定。這種新模式實施三年以來，大幅降低顧客流失率、服務成本、員工流動率，淨推薦者分數也大幅提升。

找到下一個成長市場

新興市場|影片|03:22

《社群時代創造價值的11個準測》作者妮洛佛・莫晨特勾勒出拓展新顧客的步驟。

2018/10/11

增加更多產品，未必是最佳成長方法

產品開發|數位版文章|蒂芬妮．波瓦

麥當勞和eBay的經驗告訴我們：實現成長的最佳方法，是讓顧客覺得事情變得更簡單，而不是讓公司覺得變簡單。

2018/10/10

行為經濟學教你不再拖欠卡費

顧客|數位版文章|妮娜．馬札

這項鼓勵顧客承諾在某個期限內繳費的實驗結果，對信用卡公司與顧客是雙贏。

2018/09/01

消費者想要幾種版本的產品？

行銷|數位版文章|莎拉．惠特利、雷米．楚都、狄丹．柯特

關於這一點，完全要看顧客是怎麼使用的。

2018/08/31

宗教信仰讓你不當購物狂？

顧客|數位版文章|傑佛瑞．英曼、法蘭西絲卡．吉諾、狄丹．柯特

零售商應了解的另一項因素。

2018/08/26

「大好評」沒有說服力？

顧客|數位版文章|札卡里．托馬拉、丹妮艾拉．庫波

消費者會受到比較溫和的評論影響。

2018/08/10

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