顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

推薦閱讀

服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。

2021/02/14

吳伯良：黑卡之父揭開顧客黏著度超過九成的祕辛！

顧客策略|音頻|請聽，哈佛管理學！

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良Austin

2024/06/08

瀏覽所有主題

提高客戶滿意度的新妙方

顧客|紙本文章|《哈佛商業評論》英文版編輯部

分析電郵行為，並分享最佳實務。

三大做法，助顧客關係管理計畫成功

銷售|數位版文章|史考特．艾丁格

利用CRM計畫來改進銷售流程，而不只是評估它。

2019/02/04

擁抱銷售「飛輪」時代

銷售|數位版文章|布萊恩．霍利根

你的公司正在流失能量，還是獲得動能？

2019/01/14

衡量顧客體驗，需要更細緻的資料分析

數據資料|數位版文章|路克．威廉斯

先從平衡計分卡開始，但別只做這件事。

2018/12/21

透過改善世界來創新

創新|影片|04:51

永續能力組織的思高社企計畫主任梅姬．布藍克主張，企業若能思考本身的社會和環境營運績效，就能找到創新的新機會。

2018/12/13

為什麼善意是好生意

顧客|影片|03:24

《快速企業》創刊總編輯比爾．泰勒談到，一個小小的善行如何留下長遠而深刻的印象。

2018/12/11

跟顧客談話小心用詞

顧客服務|數位版文章|莎拉．摩爾、布倫特．麥菲蘭、葛蘭特．派克

舉例來說，要多說「我」、少說「我們」。

2018/11/17

躋身生活風格品牌，從打造旅館開始？

打造品牌|數位版文章|比爾．泰勒

家飾公司西榆、鞋子品牌Camper、生活消費品製造商Shinola，都蓋起了旅館。

2018/11/12

熱門主題

領導

LEADERSHIP

追蹤主題

公私部門合作

PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS

追蹤主題

自我管理

MANAGING YOURSELF

追蹤主題