歐洲工商管理學院副教授,與人合著五本暢銷書:《先成功再擴大規模》(Nail It Then Scale It)、《精實創新學》(The Innovator's Method)、《領導轉型》(Leading Transformation)、《創新資本》(Innovation Capital)與《不確定性的好處》(The Upside of Uncertainty, Harvard Business Review Press, 2022)。
AI代理可以為消費者做出購買決定,甚至代為購買,將會大幅改變目前的商業環境。不論是品牌或是零售商,都有可能重新洗牌。本文說明AI代理對於品牌和零售商的影響,以及它們應該如何調整腳步,以便在未來取得強勁的成長。
數位破壞者擅長運用兩大因素創造長期價值:顧客終身價值(CLV)/顧客取得成本(CAC),以及端對端的顧客體驗。而擁有龐大顧客群的老牌企業,其實更有條件善用這些因素建立自己的「數位成長引擎」。本文提出六項關鍵行動,幫助企業運用數據、人工智慧與數位工程,提高現有顧客的CLV,或降低CAC,或兩者並行。
本文以荷蘭彩券公司荷蘭洛特萊(Nederlandse Loterij)為例,說明如何在數位轉型中運用「KPI蝴蝶」來平衡商業成功與社會責任。
企業通常會採取一組高度整合、得到廣泛使用的科技,以求效率。但這套科技組合往往會共享顧客資料,在歐洲推出嚴格的隱私法規後,造成了一個問題:若要遵循法規,勢必得做複雜而成本高昂的調整。企業該如何因應,本文提供具體的建議。
面對科技新創公司來勢洶洶的破壞,老字號企業總是慢了半拍,只能束手無策嗎?有一個方式,能夠結合既有公司的雄厚資源與新創公司的數位能力,值得領導人參考。
近年來,企業界開始流行敏捷法,積極呼籲數位轉型,這股熱潮並非憑空而來,而是因為我們所處的時代愈發多變、充滿不確定性。我們現行的大部分架構,都是在較穩定的時期開發出來的,難以適應快速變化的環境,因此我們需要新的框架。本文提出在這種時刻制定策略的三大關鍵,幫助導人校準方向。
面對未知的事物,我們都會感到退卻,害怕自己遭受損失或者受傷。如果這麼想,就忽視了不確定性的另一面:可能性。讓自己策略性地面對未知,即便失敗,也是塞翁失馬,焉知非福?
雖然量子電腦的運作,如今還只能存在於實驗室中,但距離走進主流市場,已是指日可待。在此之前,企業如何因應這項技術可能帶來的破壞?我們回顧過往重大技術轉變的前例,發現在新舊技術混合的過渡時期,企業會運用結合新與舊的解決方案,在今天的現實和明天的潛力之間架起一座橋梁。資訊技術公司印福思(Infosys)就已經開始嘗試這種混合策略,讓我們看看它是怎麼做的。
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