突破性的標靶療法，可以拯救許多寶貴性命，還能省下大量金錢。因此，提供病患量身設計的客製化治療方法，將會在未來逐漸實現。不過，過時的商業模式、法規、給付制度和醫師行為，仍是目前需要克服的一些阻礙。
亞馬遜的許多創舉都相當成功，本文深入訪談傑夫．貝佐斯，找出亞馬遜策略形成的過人之處，包括：設有資深小組，激盪出多元策略；為顧客設身處地，是不變的最佳策略；遇上難題，直接以消費者需求定奪等等。
對很多企業來說，擬訂全球性客戶的服務計畫是一項藝術，不僅設計得很痛苦，也很難從中獲利。
事實上，不見得如此。這項計畫也可以變成一種條理明晰的科學，更可以在執行的過程中，讓企業和客戶都互蒙其利。
位於麻塞諸塞州的席爾德堅公司（Zildjian Company）是全球最大的鐃鈸製造商，也是全美目前最古老的家族企業。1623年，亞美尼亞的煉金師阿維迪斯．席爾德堅（Avedis Zildjian）在土耳其成立席爾德堅公司；2006年時，公司的營收為5,200萬美元。目前公司由第14代子孫克蕾吉．席爾德堅（Craigie Zildjian）經營，她在1999年從父親手中接掌事業，成為公司首位女性領導人。克蕾吉在訪談中，談到領導近四百年歷史的企業邁向未來，會面臨哪些挑戰。以下就是訪談的摘要：
代工廠能為原廠客戶降低生產成本，也讓原廠釋出更多資金用於提升產品的價值。 但當代工廠不甘於隱身幕後，開始緊咬原廠的品牌、通路、顧客不放時，助力也會變阻力。原廠若能即時洞悉這把兩面刃，就能控制山雨欲來的危機。
所有企業都希望能經營得長長久久，而且不斷成長，永遠不會遇到瓶頸。
但大多數透過開發新產品及收購來追求成長的企業，他們的表現卻與市場的期望落差非常大。
一個頂尖的經理人，會執行何種策略，填平這段成長的落差？
服務業公司應該對自己的專業保密，還是開誠布公讓顧客了解其中奧妙？
如果你致力改善員工對公司的觀感，這種積極態度會降低顧客對公司的批評，提升顧客對公司的評價，進而促進公司成長。說來好像很容易，但太多企業只看重顧客觀感，卻完全不顧員工想法。
