當企業一窩蜂投下大筆金額，研發「社交網路」（social networking）策略，一些法國企業的做法卻不合乎直覺、令人耳目一新：他們提升營收的方法，不是建立更多聯繫，而是進行較少數、但較深入的聯繫。這些企業有的倚賴人類自古以來的溝通方式，例如，邊吃邊聊，有的則似乎對投資電話客服中心有特殊癖好。當企業紛紛搶著衝高「推特」（Twitter）或「臉書」（Facebook）上的追蹤者或朋友數量，這些法國企業儘管各自做法不同，但都和時下趨勢呈現出強烈的對比。

這些法國企業在爭取客戶和掌握市場趨勢時，大多忽略科技導向的工具。他們了解，雖然科技確實改變了客戶的行為模式，真正重要的還是互動關係，而最佳互動有時還是發生在網路以外的世界。

不求更廣，但求更深

五年前，正值許多奢侈品蜂擁入中國，法國珠寶和香水公司寶詩龍（Boucheron）也加入這個風潮，在北京和上海設立了亮麗的新店面。上海新店面預備開張時，寶詩龍總裁尚—克里斯多佛．貝鐸（Jean-Christophe Bedos）特地前來，和當地客戶和經理人討論公司賴以生存的客戶關係。公司的計畫，不是在Twitter或Facebook上瘋狂放送訊息，也不是...

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