這個論點主張現在是這樣做的好時機，不只是因為我們剛脫離不景氣，也因為經濟裡出現一些根本的變化。你看一下過去十年的狀況，會看到顧客有更多的資訊和選擇。在此同時，競爭對手日益全球化，他們都在競爭同樣的荷包。所以在競爭激烈的市場中，如果企業不懂得改變經營，會經營得很辛苦，其實在經濟不景氣之前，就已經有這樣的現象了。
在一系列實驗中，我們使用各種活動，引導大學生產生最佳化心態，以便呈現「史上最棒」廣告對消費者產生的效果。接著，我們測試參與者對某項產品有多滿意。
無償的創新一文不值。因此，企業不能只管持續創新，為消費者創造價值，更要重新檢討如何獲取更多價值，才能讓創新實現企業的最大利益。本文提出一套協助經理人辨識機會的架構，列出五大類、15 種不同的價值獲取創新。
在消費者眼中，真實世界和虛擬世界是一體的，企業應跟上消費者腳步，進入「數位實體」的新世界。然而，大多數產業仍處於這類轉型的初期階段，它們面對的最大障礙，是缺乏執行經驗。為此，本文提出五個有幫助的法則。
其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。
