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萊恩.拉法耶里

Ryan Raffaelli


哈佛商學院企管助理教授,研究產業、組織與科技的興起與「再度興起」。他目前正在研究停滯產業裡的組織該如何自我改造。讀者可透過@ryanlraffaelli了解他的訊息。

顧客體驗計畫失敗最常見的原因

  • 顧客
  • 數位版文章
  • 萊恩.拉法耶里 路易絲.凱利

大多數的顧客體驗計畫,隨著時間流逝,很快就會偏離目標,變得只單純追蹤指標上的分數變動。會出現這樣的缺失,是因為常見的三項錯誤:缺乏變革和創新、將指標與業務成果連結、移動緩慢沒有目的。

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  • 2017/01/16
顧客體驗計畫失敗最常見的原因

結合「變革管理」與「領導培育」的人才大計

  • 領導之人員管理
  • 數位版文章
  • 萊恩.拉法耶里

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  • 2016/01/20
結合「變革管理」與「領導培育」的人才大計

蘋果手表是上天賜給瑞士鐘表業的禮物

  • 競爭
  • 數位版文章
  • 萊恩.拉法耶里

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  • 2014/10/06
蘋果手表是上天賜給瑞士鐘表業的禮物
哈佛商業論
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