史帝芬．米契爾

Stefan Michel

瑞士洛桑國際管理學院（IMD in Lauanne, Switzerland）行銷與服務管理教授。

以顧客願意付的價格來區隔顧客

讓創新更有價值

無償的創新一文不值。因此，企業不能只管持續創新，為消費者創造價值，更要重新檢討如何獲取更多價值，才能讓創新實現企業的最大利益。本文提出一套協助經理人辨識機會的架構，列出五大類、15 種不同的價值獲取創新。

贏得失敗

麥當勞當年決定要在歐洲興建幾家四星級的旅館，這些旅館的房間床鋪設有拱門型的床頭板，而且附設速食餐廳。歷經兩年半的時間，到了2003年時，麥當勞在瑞士的「金拱門旅館」投資案劃下休止符，兩家旅館停止營業。

我是年輕女性 請叫我高層

在高階管理階層中，女性或許比較少見，卻有一個很有趣的現象：擔任高階主管職位的女性，達到那個位置的速度都比男性快。達特茅斯塔克商學院（Dartmouth's Tuck School of Business）和羅耀拉大學（Loyola University）的研究人員，分析《財星》（Fortune）雜誌一千大企業中的近萬名主管之後，仔細描繪出企業主管的組成，最後得出這樣的結論。