在網路購物相對便利且便宜的情況下，許多消費者會到實體店家去檢視產品，接著再向店家的網路競爭對手下單，這種「展示間現象」讓實體店家流失許多生意。個案中這家電子零售商，便試圖掌握這些顧客，並尋求因應之道。
雖然消費者擔心個資遭人收集與運用，大多數公司卻不坦白告知。這既傷害對公司的信任感，也讓顧客不願分享資訊。公司設計產品與服務時，應謹記透明化與資料隱私。為回報顧客，必須提供適當的回饋，並讓他們掌控資料。
擺設俗氣的大型郊區商店，總是有最優惠的價格，對嗎？而設有舒適美食區的都市商店，價格總是最高？
消費者如何看待自己，會決定他們的行為，企業可從中發揮影響力。例如，行銷人員可在已獲接受的行為中，添加對公司有利的行為，讓顧客覺得這符合某種認同。甚至創造新的認同，以深化與現有顧客的關係，並吸引新顧客。
企業只需要問顧客一個簡單的問題：「你介紹我們公司給朋友或同事的可能性有多高？」如此便可計算出「淨推薦者分數」，也就是推銷者對批評者的比率。通常，擁有世界級忠誠度的企業，可獲得75％到80％以上的淨推薦者分數。
