顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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對行銷人員來說，智慧型手機技術帶來的大好機會之一，是使用地理定位，提供消費者即時折價和獎勵措施。

快速擴大規模的企業為什麼會落於人後？許多產品和服務的價值，會隨使用顧客人數而增減。這些網絡效應，影響消費者的決定和企業競爭能力。作者認為新興業者應聚焦在特別想要服務的顧客群，或是訴求市場中最具吸引力的顧客。

捷步有一項不尋常的政策：付錢請員工離職。捷步致力尋找熱情和顧客建立密切關係的員工，新人經過四週培訓後，如果認為自己不適合捷步，公司就會支付獎金鼓勵他們離開。這種措施能留下最合適的人才，讓捷步能放心授權給第一線員工。

2014/03/18

2014/03/17

本期〈瞄準最核心的顧客〉這篇文章最重要的核心意涵，在於「聚焦」的策略選擇。

許多公司可以讓自己原本的大客戶，增加更多購買量。

想了解讓顧客心動的關鍵，你必須深入他們平常會待的地方，觀察他們的動態。這個稱為「意義建構」的方法，是以人文科學為基礎、包含五個步驟的流程，可說明顧客的真正需求，促進產品研發、組織文化、企業策略的成功轉型。

所有公司都宣稱策略由顧客驅動。但如果「顧客」是泛指價值鏈的所有成員，公司往往會失焦，比不上那些清楚定義誰是顧客，而且該如何服務的公司。因此，本文提出一個四步驟的架構，協助公司制定真正以顧客中心的策略。

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