危機管理

【#125-3】在中美貿易戰、俄烏戰爭、以巴戰爭......等國際政治勢力的角逐下，各家企業真的能夠置身事外嗎？  

紳萊公司自豪遠科技獨立出來上市之後，在市場上打出赫赫戰功。豪遠的董事長聶宏瑋感到驕傲的同時，也擔心豪遠的業績受到侵蝕，以及紳萊會脫離母公司的掌控。聶宏瑋旗下大將勸他將紳萊下市收回經營權，但聶宏瑋亦憂慮這麼做會讓紳萊團隊因為不服而人才出走……

美國債務上限僵局不只是政治問題，還可能會不斷發生並影響企業的獲利能力、成長前景與不確定性。企業經理人應該要留意相關時間點與趨勢，主動積極地分析規畫來做準備，以應對這個危機。

新冠疫情改變了全世界，尤其是經濟與商業。我們到底從中得到什麼危機管理的教訓？本文介紹的4本新書以及一個部落格，分別討論了美國政府處置不當、公部門缺乏良好管理能力，以及某些避險基金既富遠見又短視近利。

【#102-5】本集來賓：影響力品牌學院創辦人 丁菱娟  

【#102-2】隨著新媒體和自媒體的普及，我們生活在一個更加透明的年代，爭議、醜聞事件的曝光無所遁形，一波未平一波又起。危機，常在毫無預警的情況下襲來。  

【#102-1】最近大至政府、政黨、大公司，小至一般個人、公眾人物或小吃店，都頻頻出現公關危機。面臨危機，我們該怎麼處理？在什麼情況下，道歉比不道歉還有用？道歉得當，可以將大事化為小事；道歉失當，可能如同提油救火，使原本惡劣的狀況變得更糟。  

公司犯下錯誤，導致顧客損失，要怎麼向顧客道歉？研究指出，良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素，並列舉實例，讓你了解該如何化危機為轉機。