溝通道歉文實例寫作：掌握 3 項必要條件，反轉造成過失的局面

道歉文實例寫作：掌握 3 項必要條件，反轉造成過失的局面

Korelidou Mila/shutterstock

不論是工作或私底下，道歉的才能是每個社會人士都必須具備的能力。要寫出完整的道歉文，日本寫作指導專家山田紫霓提醒，反省、道歉、補償是必備三大要件。

「領導者的工作，就是在該做決定時做決定，該道歉時就道歉」，這是我還在企業服務的時候，當時調職的同事所留下的一段話。

如果想要帶領團隊做事的話，先決條件應該是要具備決斷力與道歉的才能。沒有任何一個人不會犯錯。當你想要獨特的生活風格、當你責任範圍增加的時候等，未來要遇到道歉的機會只會越來越增加。不論是工作或私底下，道歉的才能可說是每個社會人士都必須具備的能力。在此將要告訴各位，如何寫出規規矩矩的道歉文。

首先，請看以下這個常見的例子。

【道歉文章例一】

這次給大家造成困擾，本公司感到非常抱歉。平日在業務上總是盡全力做好每一個小細節，為避免日後不要再發生同樣的錯誤，本公司全體員工將上下一心，在工作崗位上更加倍努力。今後也請繼續給予批評指教，謝謝大家。
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龜勝百貨股份有限公司

感覺上好像還是無法讓人釋懷的一篇文章對吧。對方真的有認為自己做錯事了嗎？「全體員工上下一心……」？這種精神喊話式的論調，真的能夠減少未來犯錯機率嗎？

接下來再看看下面這篇文章，希望各位比較一下。

【道歉文章例二】

石野真一先生：
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這次讓您收到瑕疵商品，在此誠摯地向您說聲抱歉。
聽說這是您要送給小朋友的生日禮物，商品未能讓石野先生與小朋友留下...

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