人際溝通 我都道歉了,還要怎樣?「對不起,但......」會讓對方更火大
我都道歉了,還要怎樣?「對不起,但......」會讓對方更火大
- 人際溝通
- HBR好讀 HBR CC Book Digest
- 2024/08/04

BeautifulPicture/shutterstock
我們常在社群上,看到品牌、KOL、或大公司拙劣的道歉聲明引來網友吐槽,甚至造成公關危機。其實,好好道歉不是件容易的事,失敗的道歉、或有毒的道歉皆有跡可循,哪些話不該說?哪些心態不該有?讓我們一起學著說出完美的「對不起」。
只要企圖把問題歸咎於第三方,就會出現糟糕的道歉。「這不是我的錯」、「都是八卦網站的錯」、「那些酸民就愛翻黑歷史,專找我小時候不懂事發的貼文來鬧」……總之,就是千方百計地表達:「別生我的氣!都是他們不好!」類似情況在家庭生活中非常常見,就是小孩子吵架時會出現的那一套,有錯的永遠都是兄弟姐妹,例如「是他先弄我的!」「她偷看我的日記!」並以此合理化自己動手打人的行徑。老天爺啊,大家其實只要為自己所做的事情,好好道歉就可以了。
別用道歉作為批評對方的藉口
有時候冒犯者雖然道歉了,卻同時不停在「對不起」後面加上各種條件,讓道歉離「完整」(或完美)愈來愈遠。通常是繼續提出批評、指責對方才是鬧事者,或者建議別人要去諮商(這是最糟糕的),例如:「對不起,但你讓我太生氣了。」「抱歉,每次有人不尊重我的宗教信仰,我就無法克制自己。」
「對不起,但是⋯⋯」是長期關係中經常出現的NG道歉。下面的對話模式你或許覺得很熟悉:
A:「很抱歉我那樣嘖你,但這是因為你說我對動保的支持看法不重要!」
B:「我會這樣說是因為你先忽視汽車保固的問題,我很急!」
A:「我沒有忽視汽車保固的問題!我有在回想當初保證卡到底收到哪裡去了──」
翻...

