今天的銷售，需要保持彈性、發揮判斷力， 並以成果為重，不是只顧著遵循流程。這樣的銷售環境，對有創意和懂得視情況調整的銷售人員有利。他們會針對客戶的業務，提出破壞性的見解，並端出客戶始料未及的解決方案。
強調某個行為的風險，例如吸菸或服用藥物，應該會讓人們在使用產品前三思。但我們完成的一系列實驗顯示，有時情況剛好相反：警告標語可能提高產品的吸引力。
長久以來，幫其他組織避開策略威脅的顧問業，如今也遭遇市場的破壞力量了。傳統顧問公司提供策略建議的業務大幅滑落，以往靠著「不透明化」和「靈活度」維持優勢地位的業者，現已受到科技、人員配置的新模式、其他力量的侵蝕。
從1960年代起，研究人員便發現，人類難以理解機率的概念。而我們及其他人的研究也顯示，資料的呈現方式極為重要；圖表的運用與電腦模擬尤其有效。
與其過度注重競爭優勢，不如追求能創造價值的成長。因此，公司需要卓越的理論，才能以前瞻的視野展望產業前景；以內部視野，審視公司具備哪些推動最佳前景的能力；以交叉視野，探討哪些資產經過設計組合，便可創造價值。
將自家的業務架構成市集，這樣的做法似乎相當誘人，但往往會以失敗收場。其實，不管是新創公司或老字號，都必須仔細評估哪一種商業模式最適合自己，而不是一窩蜂地往熱門的「多邊平台」鑽，否則反而會害了自家企業。
印度孟買的五千名餐盒快遞員，一星期有六天，要將13萬餐盒從顧客家中送到辦公室。他們沒受過什麼教育，也不用高科技產品，卻極少出錯，就算遭遇豪雨、洪水、暴動與恐怖攻擊也一樣，堪稱企業追求服務品質的活教材。
最佳銷售人員以「推銷見解」取代傳統的「推銷解決方案」，推銷見解會在採購流程的數個面向，都採取截然不同的方式。
