印度孟買的五千名餐盒快遞員，一星期有六天，要將13萬餐盒從顧客家中送到辦公室。他們沒受過什麼教育，也不用高科技產品，卻極少出錯，就算遭遇豪雨、洪水、暴動與恐怖攻擊也一樣，堪稱企業追求服務品質的活教材。
最佳銷售人員以「推銷見解」取代傳統的「推銷解決方案」，推銷見解會在採購流程的數個面向，都採取截然不同的方式。
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案，傳統銷售老方法已經行不通了。因此，優秀的銷售人員現在會想出各種辦法，來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者，並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
開車經過美國矽谷最為繁忙的101公路，在前往Cloud Connect雲端運算產業研討會的路上，我發現有些路邊的大型廣告看版，已經開成一朵朵的雲，例如蘋果公司的iCloud等，這條通往世界科技首都的高速公路，也通往另一個時代。
若能實現穩定的持續成長，對領導者來說，無異於美夢成真。但要達成這樣的境界，談何容易？本期將揭示那些持續成長的「異數」如何突破困境，並分享同時經營多項商業模式的成功關鍵。在充滿不確定性的2012年，《哈佛商業評論》邀請了各領域的專家，提出13項大膽的解決方案，幫助企業應對這個混沌不安的未來。
智利航空公司蓬勃發展的祕訣，就在於同時經營三套明顯不同的商業模式。不過，這麼做的效益雖大，卻也有失敗的風險。因此，要執行「多套商業模式並行」的策略，必須考量各商業模式的互補性，才能相輔相成，掌握商機。
三十多年前，台灣有超過四百家的電聲廠商，但現在只剩下美律實業一家國際電聲大廠。在本期的〈讓最佳商業模式可長可久〉一文中提到：「真正成功的公司，大部分不是透過定期性的『大立大破』策略改造自我。
靠成功差異化推動成長的公司，往往會身陷複雜的運作中，容易遺忘自己的專長。本文認為，公司如果以簡單不變的原則，將差異化運用到第一線，並建立穩健的學習系統，以便持續調整以因應改變，差異化才能產生最持久的獲利。
