六年來，數位轉型的答案始終在變。從系統、資料與流程的優化，到生成式AI、人機協作，以及組織與人才的重新調整，企業真正面對的問題，早已不只是「用了什麼新科技」，而是科技是否真正改變了工作方式、解決了問題，並成為可持續的組織能力。同時，我們也將目光放到另一項容易被忽略的成長來源——顧客推薦，重新思考口碑背後尚未被充分發掘的商業價值。

當前生成式AI快速發展，正驅動各類機構從場景落地、流程重塑到組織能力全面進化。在這波全新加速期中，不僅檢驗組織的創新與執行力，更考驗領導人能否將AI轉化為核心動能——下一階段的競爭勝負，將取決於科技能否真正沉澱為日常的基礎能力。第六屆「數位轉型鼎革獎」與時俱進，今年針對獎項規畫進行三大升級，深化科技與永續並行的雙軌發展策略。由40位產官學醫專家組成嚴謹評審團，在各界踴躍投件下，篩選出兼具前瞻視野與實質成效的業界典範。

多數公司都導入人工智慧，創造的價值卻天差地別。關鍵在於能否打通資料孤島與業務脈絡。唯有將AI深度嵌入財務、供應鏈等核心流程，並以完善治理為基石，AI才能從輔助助手升級為驅動決策的智慧員工。

本屆鼎革獎中，醫療機構在數位與AI轉型表現亮眼。專家指出，醫界能成功將AI深度融入流程，關鍵不在技術，而是能否回顧第一線、聚焦臨床現場的實際痛點。

【第六屆數位轉型鼎革獎—年度AI領袖獎—大型機構】亞東醫院院長邱冠明成立院級委員會推動轉型，從第一線痛點出發，導入生成式AI讓交班效率提升10倍，並透過平台帶動全員開發85項應用，成功內化為全院的日常能力。

【第六屆數位轉型鼎革獎—年度AI領袖獎—中小型機構】CloudMile萬里雲以「做自己首位客戶」推動轉型，從內部痛點研發Mira AI與Miles AI兩項數位工具。透過試錯與回饋加速產品迭代，帶動近3年營收複合成長逾3成，並促進員工升級跨域技能。

【第六屆數位轉型鼎革獎—AI創新應用獎—製造業大型企業首獎】和碩聯合科技導入AI代理，讓非工程背景的員工能用自然語言自行開發工具，目前已為全球營運年省2.45億元。下一步將把AI帶進工廠讓設備自動調整誤差，逐步邁向企業營運自主化。

【第六屆數位轉型鼎革獎—AI創新應用獎—服務業中小型企業首獎】中科國際物流承接台積電、康寧等科技大廠的倉儲物流服務，面對貨量狂潮與格式雜亂的打單惡夢，50人團隊靠著「以人為本」的AI轉型，全力迎戰擴廠4.5倍的貨物吞吐挑戰。

【第六屆數位轉型鼎革獎—創新商模轉型獎—大型企業首獎、智慧管理轉型獎—大型機構首獎】台灣金融有兩大痛點：中小企業融資覆蓋率偏低、詐騙金流跨行流竄。中國信託商業銀行以數位重構流程，讓微型企業申貸時效縮短逾7成，更串聯同業將詐騙攔阻率推升至28％。

【第六屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎—大型機構績優獎】臺灣港務公司推動「智慧戰情中心」，整合21個系統並標準化流程。新機制減輕第一線負擔，縮短突發事件的通報時間，效率提升近7成，並利用AI預警成功防範船舶事故。

【第六屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎—中小型機構首獎】化療用藥風險高。嘉基以「全方位閉環式化療安全防護網」串起醫師、藥師及護理三端，在藥品抵達患者床邊前攔截異常，下一步將走向個人化風險預測與臨床決策輔助。

【第六屆數位轉型鼎革獎—人資管理轉型獎—大型機構首獎】台達電自建8成「智慧人資」（Smart HR）系統功能，將大量例行工作交由AI代勞。這不是為了取代人力，而是要讓人資轉型為專注流程設計與高價值判斷的事業伙伴。

【第六屆數位轉型鼎革獎—智造升級轉型獎—大型企業首獎】仁寶電腦導入「智造之眼」AI平台，透過元件分類建立共用模型，減少90％建模工作。以產線數據說話，檢測效率提升2倍，誤報率降至1％，並實現跨廠區規模化複製。

【第六屆數位轉型鼎革獎—數位暨ESG雙軸轉型獎—大型機構首獎】中鋼導入巡檢無人機，整合遠端集控與智慧排程打造「數位綠色料場」。不僅大幅提升作業效率、精準調度船舶，更能有效省電、減碳與防粉塵，每年降低高達8.25億元的營運成本。

網紅業配、社群與關鍵字廣告等管道使獲客成本飆升，顧客收益品質卻難以提升；反觀「顧客推薦」能以少許投入帶來複利累積的成長。要促成顧客主動推薦，企業須聚焦核心推薦者的體驗與獎勵，以此量化效益，進而驅動高品質營收。

企業領導人很難拿捏該為公司成長投入多少資金，不足或過度都會損害前景。領導人應依據產業成熟度來決定最適合的投資區間，依循成長策略統一管理各項投資，並打造勇於投資的文化。

企業推動轉型若是由上而下設定固定目標，容易因環境變化而失敗。領導人應將轉型視為一趟學習之旅，由下而上動態調整計畫：先以試行與選擇權專案累積經驗，再推進既有業務改善與新事業專案。

老客戶轉向新創對手「顧問即軟體」的服務，加上其他客戶對即時回應與避免重複開案的需求日益增加，迫使衡略管顧重新檢視專案計費模式。對此，客服總監主張維持專案導向，將AI做為內部輔助工具，讓顧問專注於情境判斷與組織協調；數位長則主張將AI工具產品化，以共同核心直接服務不同客戶，再由顧問處理例外與重大議題。總經理沈致遠必須權衡兩者利弊，決定衡略的未來走向。

近半世紀的宴席名店翠華樓正面臨新興集團進逼、客群斷層，與關鍵醬油廠遭對手壟斷的供應鏈危機。此際公司資金吃緊且持續虧損，董事會陷入生死抉擇：應啟動加盟計畫，以中央廚房制度化擴張、重奪規模議價力；還是堅持直營深耕改造，由家族財務保證換取轉型時間，以捍衛百年品牌靈魂。

全球升息壓力未退，短期融資成本攀升與股市波動雙重夾擊，緊接著又將面臨全球景氣低迷與利潤縮減。企業唯有提前控管現金流、提高現金水位，方能在經濟寒冬中穩健存續。