老客戶轉向新創對手「顧問即軟體」的服務,加上其他客戶對即時回應與避免重複開案的需求日益增加,迫使衡略管顧重新檢視專案計費模式。對此,客服總監主張維持專案導向,將AI做為內部輔助工具,讓顧問專注於情境判斷與組織協調;數位長則主張將AI工具產品化,以共同核心直接服務不同客戶,再由顧問處理例外與重大議題。總經理沈致遠必須權衡兩者利弊,決定衡略的未來走向。
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近半世紀的宴席名店翠華樓正面臨新興集團進逼、客群斷層,與關鍵醬油廠遭對手壟斷的供應鏈危機。此際公司資金吃緊且持續虧損,董事會陷入生死抉擇:應啟動加盟計畫,以中央廚房制度化擴張、重奪規模議價力;還是堅持直營深耕改造,由家族財務保證換取轉型時間,以捍衛百年品牌靈魂。
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