專業服務產品化的抉擇

星期一上午9點，衡略管顧總經理沈致遠走進辦公室。

衡略是一家有著18年歷史的人力資源顧問公司，提供人才盤點、職涯發展、在職培訓、人力調度等服務。典型的顧問專案耗時數月，顧問會先理解客戶的問題，再依不同需求調整任務與交付方式。

沈致遠剛坐下，客戶服務總監周雅雯便敲門進來。她臉色鐵青，把一封通知書放在桌面上：「東岳明年不續約了。」

老客戶為何離開

東岳精工是衡略的主要客戶之一，過去9年間，年年都聘請衡略執行顧問案。

沈致遠愣了一下，目光停在桌上的通知書上。「合作多年，為什麼會突然不續約？是對上次的專案成果不滿意嗎？」

「不是成果好壞的問題。」周雅雯拉開椅子坐下，神情嚴峻。「案子被智策科技搶走了。東岳不想再週期性開案，轉而尋求能夠隨時使用的服務。」

智策科技成立僅4年，主打「顧問即軟體」的創新服務模式。該模式運用AI驅動的軟體自動分析人資數據並生成建議，再交由客戶主管選擇和修正；只有遇到例外或重大議題時，智策才派遣顧問團隊協助客戶處理。

沈致遠拿起通知書，眉頭緊鎖。「軟體可以隨時提供結果，但它不可能像顧問團隊一樣，深入理解客戶的情況。我們的服務肯定比AI更為深入。」

「東岳並沒有否定這一點。」周雅雯回應：「他...