【#79-5】本集來賓：超級數字力創辦人MJ老師 林明樟
「獲利沙漠」型顧客，即數萬名低獲利的小型顧客，是大多數公司的一個重要的業務區隔。他們通常占全體顧客總數的50％到80％，消耗的成本則占公司總成本的40％到60％。有些公司將之歸為低營收的C級顧客，使得業務代表分心，無法銷售獲利更豐厚的業務。管理獲利沙漠顧客的最佳方式，就是將之集中在一個統一的管理架構下，由獲利沙漠顧客團隊來負責，那麼，具體該怎麼做呢？
最近大家很關心的議題，是通貨膨脹是否會失控，重演1970年代的停滯性通貨膨脹，物價高漲但經濟是衰退的。
為公司帶來高營收、高獲利的顧客，通常貢獻了公司整體很大比例的獲利，想當然，與這些關鍵客戶維持密切的交流十分重要。然而，如果只是讓這個關鍵客戶所在區域的負責代表，特別強調「我們是你最值得信賴的顧問」，雙方的關係並不會有什麼強化。領導人可以主動把單向的「顧問關係」變成雙向的「獲利伙伴」，透過「展示型專案」與關鍵客戶密切合作，讓雙方都能提高獲利。
高營收、低獲利／虧損的顧客，是「獲利流失」型顧客，許多領導人並未意識到哪些客戶屬於這一類，只關心與重要的大客戶維持關係，但某間中型經銷商的數據表示，把20％的獲利流失顧客，轉變為獲利高峰顧客，就能讓整體獲利增加40％。找出你的「獲利流失」型顧客，並用特殊的方式對他們進行管理或迴避。能夠遠離那些侵蝕你獲利的客戶，就是最大的隱藏式獲利工具。
一般企業在揭露財報時，除了使用「一般公認會計原則」（GAAP），也愈來愈常使用另一組「非一般公認會計原則」，來顯示公司的損益現況。「非一般公認會計原則」排除不需要現金支付，或是對理解企業未來價值不重要的盈餘元素。企業可在發表GAAP呈現的收益後，再列出「非一般公認會計原則」的計算結果，以揭示更貼近公司資產樣貌的數字。
大部分領導人都認同ESG理念，卻將推動ESG的活動視為支出成本，而不是價值的來源。本文提供一種ROSI分析法，能協助企業衡量ESG活動帶來的財務報酬。某家汽車廠商估算出五年的投資報酬約為3.34億美元！如何將這項分析法介紹給你的財務長，為企業帶來實際的ESG績效？
涵蓋環境（Environment）、社會（Social）與治理（Governance）的ESG永續報導已成為當前世界不可逆的趨勢。我國證劵金融主管機關自2014年起開始規定部份上市公司應編製與申報企業社會責任報告書，證交所也同時開始辦理公司治理評鑑，其中企業社會責任的評分指標數量與權重逐年增加。然而，有研究指出，對亞洲企業而言，投資於永續報導的初期可能會提高資金成本，短期內衝擊企業營運。因此，企業高層宜妥善評估初期投資於高品質永續報導的額度大小與優先次序，降低對於短期財務狀況與經營績效的衝擊。本文結合六篇《哈佛商業評論全球繁體中文版》關鍵文章，提供一個思維架構，協助企業了解永續報導對於現時企業管理的重要性、管理者如何編製與閱讀此類報告，以及影響企業經營風險、投資人決策，與其他利害關係人觀感的報導重點。
隨著演算法變得愈來愈聰明，華爾街誰會是贏家，誰又會是輸家？機器學習讓強大的演算法能夠分析大型資料集，以便針對所界定的目標來做預測。這些演算法能透過試誤而自行調整，隨著取得更多資料，使預測愈趨準確。然而，機器學習雖然能大幅強化投資決策，但本身仍有重大限制，嚴重削弱表面上可望達到的成效。
許多執行長似乎並不注重管理外界觀感。但是，這會如何影響他們公司的市值？事實是，外界觀察到的執行長個性特質，確實會對公司股票的波動性（也就是風險）與股東報酬率帶來重大影響。在某種程度上，執行長的怪異行徑可能是他們競爭優勢的一部分，但若未能適當管理形象，長期可能會損及價值創造。
LEADERSHIP
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
PERSONAL PURPOSE AND VALUES
為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用 cookies，關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。
