德勤(Deloitte)創新及創業精神研究院主席、倫敦商學院(London Business School)管理科學及營運教授。
在亟需變革的年代,該怎麼做,才能為組織和顧客創造更多價值?本文認為,必須對顧客需求有深入的見解,重新深思如何提供高品質的服務。因此,建議組織可以從四個面向思考:互動結構、服務範圍、服務分工、提供服務的地點。
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