領導人必須找到企業所需的文化，並盡所能保住它，讓它成長茁壯。
如此，不僅可開展一個當下成功的企業，還能打造日後屹立長存的企業。
任何企業若要維持競爭力，持續學習極為重要，但並不容易做到。追求成功、採取行動、融入團體、求助專家，這些傳統思維束縛了公司，使它無法持續進步。儘管上述的傳統思維都帶來特定挑戰，但都可以運用策略加以克服。
焦慮的消費者，需要特別的注意與照料。本文以癌症治療機構為例，說明如何透過設計「高情緒」服務，建立顧客忠誠度。這類服務有四項指導原則：找出觸發情緒的因子、及早回應強烈的情緒、讓顧客更能掌握狀況、雇用對的人。
公司在拓展海外版圖時，究竟應該怎麼做，才能確保文化差異不致成為阻力。畢竟，面對全球化市場，公司若不提早計畫，幫助員工和公司進行調適，遲早會因文化衝擊而受傷。而且等到從傷害中復原，可能已錯失大好商機。
原來用於產品設計的「設計思維」，現正灌輸到企業文化。畢竟，人們與複雜系統的互動，必須簡單、直覺及有趣。而設計思維，正是進行簡化的必要工具。但要創造以設計為中心的文化，也必須體認設計並不能解決所有問題。
領導人在談到組織架構、財務成果、對自己職務的看法、時間管理和企業文化時，往往未能清楚解釋他們的真意。若任由這些概念語焉不詳地存在，很可能會替組織帶來一場災難，但若能適度聚焦，卻足以發揮意想不到的槓桿效果。
