《紐約時報》暢銷書《關鍵談話》（Crucial Conversations）的作者。他也是「關鍵學習」（Crucial Learning）的共同創辦人，這是一家學習公司，提供有關溝通、績效和領導力領域的課程。
辦公場合總有各種閒話四處流傳，諸如：某人升遷是因為走了裙帶關係；某人暗中收取回扣；某兩個人私底下關係很差……然而有一天，你發現自己成為被八卦的對象，你似乎被抹黑了，該怎麼辦？本文提供三點建議，助你應對流言蜚語！
運用策略，讓自己在需要時就能產出好構想。
和你的上司、你的子女、你的伴侶，還有和你自己交談。
經理人可採用七個方法，讓員工有團隊歸屬感。
認清自己的情緒、為自己的情緒負責，進而形塑自己的情緒，是一種重要技能。本文建議四種做法，助你在重要時刻控制情緒，讓衝動無法凌駕你的意圖：為自己的情緒負責、為故事命名、挑戰故事、找到你最初的故事。
若不採取措施阻止愛講閒話的上司，可能會讓自己成為別人說閒話的下一個目標。
道歉是個人轉變之後的成果，而不是人際說服的工具。作者根據自身經驗，歸納出好好道歉的原則。首先，必須釐清動機，最好以恢復自己的誠信為目標。接著，吸收學習，改正過去錯誤，防範未來犯錯。最後，基於正當理由表達歉意。
文中提供幾個新方法讓人思考，在對職涯構成限制的習慣中，最常見的一些習慣背後的實際原因，以及可以對它們採取什麼行動。
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