組織文化共享經濟平台大不同

共享經濟平台大不同

What Airbnb Gets About Culture that Uber Doesn't

Airbnb跟優步共同發明一種全新的組織形式,但兩家文化差異很大,Airbnb大幅投資在建立社群和伙伴情感,並傳播最佳實務。相反的, 優步似乎總是讓平台和服務提供者之間保持距離。我們可以說,他們成功的關鍵,可能是建立適當的「平台文化」。
11 月中旬, 優步(Uber)租車服務公司的某位高階主管表示要調查不友善的記者,一位經理人真的使用優步的「上帝視野」(God View)功能,追蹤某位記者的行蹤。全球民宿網站Airbnb 則歡迎超過1,500 位成效最佳的房東,參加它首度舉辦的「民宿主人大會」。一位與會的專家把這項身歷其境的慶祝會,比擬為美妝直銷公司玫琳凱(Mary Kay)的活動。#AirbnbOpen 推特帳戶的歡樂情緒,包括禮物包裝活動、食物募捐,和可當作鞦韆的新企業標誌,填滿了我的推特(Twitter)推文,這和美好形象幻滅的#ubergate 推文裡憤世嫉俗的情緒,形成了強烈對比。

考量到Airbnb 跟優步共同發明一種全新的組織形式,上述的對比尤其令人感到驚訝。它們創造的新組織形式是:企業─市場混合的平台,不需要實際雇用房東和司機等服務提供者,也不必擁有用於提供服務的資產,就能提供品牌化的服務項目。Airbnb 跟優步長期成功的關鍵,可能是建立適當的「平台文化」:服務提供者之間共同的規範、價值觀和能力。「平台文化」類似「組織文化」,但缺少傳統企業可用來管理員工的指揮權限,或是可供搭配的社會系統。上述兩個市場