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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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「經驗」幫我打廣告
廣告不一定就會讓人厭煩,只要用對方法,你可以讓無所不在的廣告為消費者接受,甚至受到歡迎。因此,本文列出「公共、社會、部落、心理」等四大經驗範疇,強調只要適當置入各個「對」的範疇中,就會達到應有的成效。
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別在手機上打廣告
現在,行動裝置很流行,但行動廣告不太有效,為什麼?因為對手機使用者來說,這些廣告只是干擾,沒有任何訊息溝通的功能。因此,真正聰明的業者,應該要改用app這種消費者認為有價值的新媒介,才能真正達到行銷的效果。
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廣告分析學2.0
許多國際級的大公司,正在採用「分析學2.0」,它能馬上分析幾兆位元組資料和數百個變數,顯示各種廣告接觸點如何強烈互動,因此,行銷人員現在等於擁有空前的能力,可調整資源配置的決定,並即時修正方向。
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