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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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智慧型手機使用實況
透過智慧型手機接觸到消費者,是行銷人員非常期待的事。但擁有行動電話的人,並不一定隨時都在使用電話。
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行銷原則再思考
市場行銷的4P原則,有必要重新改造,以順應當今企業對企業(B2B)的現實環境。作為調整行銷組合的架構,產品(product)、管道(place)、價格(price)和促銷(promotion)這四個P..
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英國百年字號變身全球奢華品牌:Burberry的老店新生
Burberry創下許多紀錄:為英國設計軍服、成為風衣鼻祖及英國皇室御用品牌。但老店也遇上危機:「授權」恐怕會毀掉品牌獨特性!因此,安琪拉.阿倫茲(Angela Ahrendts)接任執行長後,開始將設計事務集中,並聚焦在創新核心的經典產品,因而成功轉型。
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把平價咖啡變時尚
台灣平價咖啡市場大約從十年前開始發展,在便利商店加入戰局後,市場蓬勃發展。根據台灣咖啡協會的資料,去年便利商店賣出去的咖啡大約九十億元,而三年前,整個研磨咖啡市場才六、七十億元。
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