顧客別再傾聽顧客
什麼會說服你？
每家企業都有興趣了解，什麼能影響和說服他們的顧客與消費者，而取得這類資訊較尋常的策略之一，就是去問他們。這麼做有好幾種方式：面對面直接詢問顧客，或是請他們協助完成一項調查或線上問卷。你甚至可將這項任務外包給市場研究機構，代為進行調查與焦點團體研究。
然而不論如何提出問題，你都得認清，當詢問顧客什麼能說服他們改變時，其實存在一個基本的問題：大多數時候他們自己也不知道答案。
並非顧客不給你答案，通常他們會提供一大堆答案。問題在於他們提供的答案很可能是錯的。以下就是原因所在。
在資訊超載、容易分心的生活中，我們所做的絕大部分決定都在意識覺查之外，比較由情境而非認知所驅動。因此要請某人明確指出未來會影響他的是什麼，就有點像說，「請問你未來會怎麼做──但請不要思考我剛才問的問題？」
請受訪者預測什麼會影響他們未來決策與行為時，為何往往失準？對此行為科學家魏斯‧休茲（Wes Schultz）與羅伯特‧恰爾迪尼（Robert Cialdini）提出令人信服的證據。他們在一組研究中，請數百名加州屋主預測，以下四項訊息何者最能成功說服他們節約能源，並降低自己的能源總消耗：（1） 節約能源有助環保
每家企業都有興趣了解，什麼能影響和說服他們的顧客與消費者，而取得這類資訊較尋常的策略之一，就是去問他們。這麼做有好幾種方式：面對面直接詢問顧客，或是請他們協助完成一項調查或線上問卷。你甚至可將這項任務外包給市場研究機構，代為進行調查與焦點團體研究。
然而不論如何提出問題，你都得認清，當詢問顧客什麼能說服他們改變時，其實存在一個基本的問題：大多數時候他們自己也不知道答案。
並非顧客不給你答案，通常他們會提供一大堆答案。問題在於他們提供的答案很可能是錯的。以下就是原因所在。
在資訊超載、容易分心的生活中，我們所做的絕大部分決定都在意識覺查之外，比較由情境而非認知所驅動。因此要請某人明確指出未來會影響他的是什麼，就有點像說，「請問你未來會怎麼做──但請不要思考我剛才問的問題？」
請受訪者預測什麼會影響他們未來決策與行為時，為何往往失準？對此行為科學家魏斯‧休茲（Wes Schultz）與羅伯特‧恰爾迪尼（Robert Cialdini）提出令人信服的證據。他們在一組研究中，請數百名加州屋主預測，以下四項訊息何者最能成功說服他們節約能源，並降低自己的能源總消耗：（1） 節約能源有助環保
