行銷

目前，大肆談論ESG似乎有所風險，因此不少企業淡化永續溝通甚至保持沉默，但研究顯示，多數民眾仍期望企業積極應對氣候變遷，因此這種做法不但短視，也可能會損害與消費者的信任關係。本文提出三大策略：洞察員工與顧客需求、以故事結合事實創造共鳴、並超越傳統ESG報告，善用多元管道持續傳遞訊息。若永續敘事兼具真誠與人性化，就可吸引人才、提升忠誠度並推動業績。

許多行銷人員都在努力推銷自家的AI產品，但往往沒有思考一個問題：萬一AI失靈，該如何是好？本文認為，行銷人員要先了解消費者對AI採取的5種態度，才能預先為AI失靈做好準備，減少它對品牌的傷害。

必勝客是怎麼建立「披薩不分時刻」的品牌認知，讓消費者日常也記得它？關鍵在善用「3T策略」。（本集來賓：台灣必勝客總經理 梁家俊）

AI可以成為行銷的強大工具，但每種方法都有利有弊。這4個象限可以協助行銷人員權衡不同方法在「訓練及取得輸入資料」及「產出交付給終端使用者的方式」方面的取捨。

生成式AI成為行銷助力，從撰寫產品文案、到預測顧客反應，都表現不俗，但導入過程中卻面臨實際挑戰。若想有效利用生成式AI，須先釐清三大核心決策：選擇生成式還是分析型AI？輸入資料應客製化還是採用通用型？交付前是否需要人工審核？再輔以一套四象限架構，行銷團隊可評估AI工具與策略的取捨，善用AI創新，同時穩控風險。 

曾經，市占率與獲利能力息息相關，但隨著數位轉型重塑局勢，這個關係出現變化。研究發現，重視「價值創造」而非「價值挪用」的企業，以及B2B業者，市占與獲利的關聯已經降低。數位工具幫助小型企業打破規模劣勢，但對於打造數位平台的大型企業來說，數位反而強化了市占的競爭優勢。市占率仍重要，但獲利的方式已經改變，領導人應注意自己的商業模式，謹慎思考。

【S2#24-3】本集來賓：品牌增長戰略顧問 汪志謙

愈來愈多電商和實體零售商導入「先買後付」服務，但這對業績真的有幫助嗎？最新研究分析了27.5萬筆消費資料，發現「先買後付」不只是付款方式的改變，更影響了消費心理：顧客對花錢的壓力感降低，連帶購物車的商品數量也提高10％。這對原本購買力較低的顧客影響尤其明顯。