風險管理 別讓AI失靈傷害你的品牌
行銷人員要了解五種消費者態度， 做好預防措施
別讓AI失靈傷害你的品牌
Don't Let an AI Failure Harm Your Brand
關於本文藝術作品／溫尼．溫特邁爾（Winni Wintermeyer）拍攝十字路口錯綜複雜的胎痕圖案，觀察汽車燒胎痕跡如何轉化為層層疊疊的抽象作品。
許多行銷人員都在努力推銷自家的AI產品，但往往沒有思考一個問題：萬一AI失靈，該如何是好？本文認為，行銷人員要先了解消費者對AI採取的5種態度，才能預先為AI失靈做好準備，減少它對品牌的傷害。
2023年10月，通用汽車（General Motors）旗下自駕計程車子公司Cruise營運的一輛自駕車在舊金山捲入一起重大事故。一輛由人類駕駛的日產（Nissan）汽車撞上一名路人，將她彈飛到一輛自駕車的車道上。
根據一位獨立工程顧問對這起事故的調查，任何謹慎的駕駛人遇到這種情況，都無法操作自駕車避免這場憾事。不過，Cruise交給監管機構的初步報告遺漏一個事實：這名路人後來在自駕車底下遭拖行20英尺。她受到重創，但最後活了下來。
儘管Cruise不需要為這次碰撞負責，但事故卻依然引發公司的危機。由於Cruise沒有坦誠以告，美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）處以150萬美元的罰款，還招來司法部的刑事調查；公司最後達成和解，支付50萬美元的罰金。不過，事情還沒有結束。Cruise在舊金山的營運許可遭到吊銷。Cruise半數員工失業，執行長辭職，公司市值跌掉一半以上。整個自駕車產業也受到衝擊。幾個月內，一輛無人駕駛的Waymo計程車（Alphabet旗下公司）在舊金山遭到群眾攻擊和縱火，而NHTSA也對多家自駕車開發商進行調查，其中包括Waymo和Zoox〔亞馬遜（Amazon）旗...
