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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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讓銷售與行銷停戰
許多公司的銷售與行銷人員之間,關係勢同水火,而且不合的程度,已足以釀成災難。本文將討論如何讓他們化干戈為玉帛。
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2015/02/01
社群拉抬品牌力
企業應勇於建立自己的品牌社群。儘管在過程中,可能必須接受衝突、社群成員抗拒控管,還要無視於輿論領袖的言論,但成果是豐碩的。然而,你必須釐清許多誤解,才能做好該做的工作,強化品牌價值,展現永續經營的實力。
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2015/02/01
品牌評分卡
品牌評分卡會呈現出,在全球最強勢品牌共同的10項特點上,你的品牌表現如何。利用品牌評分卡,就可以確認必須採取哪些行動,好讓你的品牌資產極大化。
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2015/02/01
打造顧客導向的事業
這個論點主張現在是這樣做的好時機,不只是因為我們剛脫離不景氣,也因為經濟裡出現一些根本的變化。你看一下過去十年的狀況,會看到顧客有更多的資訊和選擇。在此同時,競爭對手日益全球化,他們都在競爭同樣的荷包。所以在競爭激烈的市場中,如果企業不懂得改變經營,會經營得很辛苦,其實在經濟不景氣之前,就已經有這樣的現象了。
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2014/12/03
把科學變成好生意
發明家與企業把科學發現商業化時,往往會面臨數種潛在的致命陷阱。最常見的狀況,是許多大公司、發明家或其他人,輕易就搶走原創者的心血結晶。本文教你如何避免落入這些陷阱中,讓商業化最後不致以失敗收場。
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