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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
顧客策略
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維克斯.米塔爾
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阿雷山卓.皮亞薩
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莎南.辛哈
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阿什溫.馬爾謝
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
人工智慧與機器學習
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朱利安.德佛烈塔
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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華特.福力克
看頂尖的預測家,是如何觀察這個世界的。
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網路爆紅影片大揭密
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《哈佛商業評論》英文版編輯部
影片在網路上爆紅,是每個行銷人員的夢想。毫無疑問地,這是輕鬆解決網路噪音的最佳方法。研究顯示,在社群媒體上觀看影片的人(social viewer),是觀賞朋友分享的內容,而不是透過自己瀏覽而找到影片,他們會更有可能購買某項產品,並把這項產品推薦給其他人。
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打造低調奢華品牌
打造品牌
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企業如何從「非炫耀性消費」中獲益。
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行銷逐漸不再外包的六個原因
行銷
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馬克.薛佛
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2015/08/19
內容行銷VS.原生廣告──投資報酬比一比
行銷
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凱西.黎柏特
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2015/08/04
亞馬遜服務太高貴?
行銷
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紙本文章
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拉斐.穆罕默德
本文認為,亞馬遜尊榮服務的新定價,設計嚴格又缺乏想像力,且其中的關鍵服務各自為政,讓只有部分需求的顧客難以接受。要解決這項問題,其實只要將尊榮服務的組成元素分開銷售,避免「要嘛整個接受,不然就拉倒」的方式。
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物聯網改變企業與顧客的關係
科技與分析
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保羅.威克塞保
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2015/07/15
行銷靠演算,有何危險?
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烏特帕.多拉奇亞
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2015/07/13
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