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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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看頂尖的預測家,是如何觀察這個世界的。
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網路爆紅影片大揭密
影片在網路上爆紅,是每個行銷人員的夢想。毫無疑問地,這是輕鬆解決網路噪音的最佳方法。研究顯示,在社群媒體上觀看影片的人(social viewer),是觀賞朋友分享的內容,而不是透過自己瀏覽而找到影片,他們會更有可能購買某項產品,並把這項產品推薦給其他人。
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打造低調奢華品牌
企業如何從「非炫耀性消費」中獲益。
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亞馬遜服務太高貴?
本文認為,亞馬遜尊榮服務的新定價,設計嚴格又缺乏想像力,且其中的關鍵服務各自為政,讓只有部分需求的顧客難以接受。要解決這項問題,其實只要將尊榮服務的組成元素分開銷售,避免「要嘛整個接受,不然就拉倒」的方式。
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