企業若能運用策略，讓消費者覺得符合慣例的額外收費是合理的，企業便可以進一步強化品牌。
這套銷售流程的八個步驟，包括了啟動銷售流程、篩選客戶、擬定銷售策略、提出採購理由、簡報、調度資源、完成銷售案、培養客戶關係，可以協助企業以創意的方式，處理複雜的大型銷售案，並建立可長可久的客戶關係。
你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。
行銷工作必須強化與其他職能的協同合作，但結構性限制和溝通上的問題，往往讓行銷部門形同孤立。為了化解障礙，行銷先驅正在改造各職能交界處的決策流程。唯有良好的決策過程，才能打破畫地自限的山頭，並提高績效。
在大部分行銷組織還受困在上個世紀的當下，優秀的企業該如何面對數位時代挑戰？高績效行銷人員專精三個領域：整合「消費者在做什麼」的資訊、「消費者為何做那些事」的知識；溝通品牌理念；給消費者「全方位經驗」。
資訊科技已成為行銷重心，許多企業設立具雙重職能的高階主管，整合「科技」與「行銷」這兩項重要工作。他們必須連結四大類利害關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。
