國立台北科技大學工業工程與管理系助理教授。
劉文軒有望晉升君文科技的行銷業務副總,眼前的考驗即是明年提高獲利10%。劉文軒打算推薦最大的客戶連合科技,購買自家最新研發的雷射切割機,希望透過出售高價格產品擺脫低價競爭。然而連合科技也有壓低成本的考量,傾向多購入低價的鑽石切割機。劉文軒應堅持出售高價產品,還是薄利多銷以達到提高獲利的目標?
現今,顧客十分注重消費體驗,單一線上或線下的模式,已不大能滿足需求了。但如何讓顧客在各個接觸點中,都能獲得美好的購物體驗,仍是極大的挑戰。為此,本文提出並回答企業在進行全通路時,時常遇到的三個問題。
品牌故事,是公司向顧客傳達品牌形象最有效的途徑之一。然而,如何設計品牌故事,才能打動顧客?本文從過去溝通理論的模型、文獻,以及作者過去對品牌故事的相關研究,整理出一套協助企業設計品牌故事的五大要點。
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