國立台北科技大學工業工程與管理系助理教授。
劉文軒有望晉升君文科技的行銷業務副總，眼前的考驗即是明年提高獲利10％。劉文軒打算推薦最大的客戶連合科技，購買自家最新研發的雷射切割機，希望透過出售高價格產品擺脫低價競爭。然而連合科技也有壓低成本的考量，傾向多購入低價的鑽石切割機。劉文軒應堅持出售高價產品，還是薄利多銷以達到提高獲利的目標？
現今，顧客十分注重消費體驗，單一線上或線下的模式，已不大能滿足需求了。但如何讓顧客在各個接觸點中，都能獲得美好的購物體驗，仍是極大的挑戰。為此，本文提出並回答企業在進行全通路時，時常遇到的三個問題。
品牌故事，是公司向顧客傳達品牌形象最有效的途徑之一。然而，如何設計品牌故事，才能打動顧客？本文從過去溝通理論的模型、文獻，以及作者過去對品牌故事的相關研究，整理出一套協助企業設計品牌故事的五大要點。
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