美國德州理工大學羅斯商學院（Texas Tech University's Rawls College of Business）管理學副教授
新冠肺炎疫情在全球持續延燒，許多國家、地區都不得不採取嚴峻的隔離措施。雖是為了防控疫情，卻阻礙了大量的商業行為，連根基穩固的企業都受到波及，缺乏龐大資本的其他公司該如何應對？本文提出「HEART架構」，分成五點來指引擔心失去顧客的業者，該怎麼繼續與顧客保持親密而忠誠的關係。別讓你與顧客之間，也被這場疫情隔離！
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