管理溝通

團隊可能面臨一連串的混亂，不論是來自內部的變革，或是外在環境的變化。在這種情況下，團隊成員往往焦慮而不知所措。身為領導人的你，不能沉默不語，但也不能過度溝通。作者建議採取三種方法，讓你有自信地與團隊溝通。

【#108-1】在你的團隊當中，是否總有個能挑出一堆毛病、老是愛抱怨的人？身為主管的你又該如何杜絕這些負能量？  

要為團隊的需要向公司上級爭取資源，本文提出了6個建議：讓他們看到錢在哪裡、請求必須和願景相符、提出解決方案（而不是提出要求）、清楚表達你的意圖、展現過去的成功、強調不作為的代價。

領導人希望得到員工尊重，但要讓員工在團隊中發揮充分潛力，領導人也必須尊重員工。但要怎麼讓員工有受到尊重的感覺？根據本文作者的研究，它可以透過7個具體的行為展現出來。

【#83-2】不論專案大小，在開始專案前，想必大家都是充滿希望、期許能準時完成，並且無追加預算。

【#83-1】研究顯示，只有0.5％的大型專案可以遵守時間與預算，又能產生原先的預期效益。然而，建築大師法蘭克．蓋瑞所接手的每項重要建築專案，皆兌現了原先的承諾，成為了0.5％的其中之一。

員工常常覺得開會毫無必要，也令人筋疲力竭。討厭開會，似乎是員工的共識。但領導人其實沒有領悟到開會的祕訣，就是問對問題。當你在開會時詢問員工「你在哪裡卡關？」，就能為你的團隊帶來許多好處。 

根據調查，99.5％的大型專案，都無法準時完成、遵守預算，又能產生預期的效益，然而，獲得普立茲建築獎的法蘭克．蓋瑞，卻能以幾乎零延遲、零超支的驚人紀錄，完成那些引人入勝的建築傑作，他是怎麼做到的？