在我們的生活與工作中，總會遇到有人令你難堪的場面，比方同事當眾駁斥你的觀點、顧客對你百般刁難、朋友聚會時因為政治立場彼此鬧僵……這種時候直接大吵一架，當然不是最好的選擇，但在情緒激昂的那一刻，該如何保持冷靜，不惹怒對方，又能捍衛自己的立場？
【#41-5】本集來賓：東吳大學政治系教授 劉必榮
【#44-4】多數人會將專注放在談判的內容，忙著在細節上討價還價，但卻將極為關鍵的談判流程給疏忽了。
要求加薪本來就不是一件容易的事，如果你做足準備、鼓起勇氣，跟你的上司討論加薪，卻被婉拒該怎麼辦？沮喪、羞惱的情緒是必然的，但情緒過後，你還有很多做法，可以挽救這次碰壁。別以為自己再也沒有機會，本文提供幾項方法，讓你即使加薪被拒，仍能在職涯發展上掌握一定的主動權。
加薪和分紅（或獎金）是人才管理的重中之重，可惜只有極少數老闆和主管，能用心又有效地做好這件事。很多主管只是為分配而分配，他們也可能花很多時間和精力，但往往只把重點放在「給多少」，其實「怎麼給」比「給多少」更重要。這就像請客送禮，除了請什麼？送什麼？送多少？更重要是讓對方感受到你的用心和重視。
你的人生裡，遇過幾次想上前爭取，但因為害怕被拒絕，還沒行動就默默放棄的時刻？你想提休假，想想還是算了；你想要求加薪，想想還是算了；聚會上你想跟那個男生／女生交換聯絡方式，想想還是算了……你已經放棄幾次了呢？說放棄很容易，但想要克服這種消極與恐懼，也並不困難。運用本文提供的技巧，你只要多思考五分鐘，就會找到讓你勇於爭取的力量。
研究顯示，若採用虛擬方式談判，談判雙方之間的親切程度和信任感會降低。我們該如何有效舉行虛擬談判會議，並取得優異的成果？在會議召開之前，就要為團隊成員分派明確的角色；準備好其他的應用程式，以進行同事之間的線下交流；使用大螢幕。主持會議時，可用幽默方式開場，並根據與會者的情況控制議程節奏。如此才能善用數位科技，進行有效的虛擬談判。
許多談判人員過分專注在實質內容，忙著在細節上討價還價，卻忽略了其實極為關鍵的談判流程。因此，在坐上談判桌之前，必須預先做好準備，聚焦在可形塑談判結果的四個要素上。唯有如此，才能在這場談判上取得最大優勢。
了解一個人的關鍵，在於你追問的問題。這三種追問技巧，有助於你更加了解一個人：再問一次你原先的問題，但略加修改；將對方的所有答案串聯起來；追問答案的涵義。
商業環境就跟軍事環境一樣，時常要面對許多緊急、重要，而且複雜的協商，只要稍有不慎，就可能會落入陷阱，導致失敗。因此，肩負談判重任的企業領導人，不妨看看駐阿富汗美國軍官在高風險、高危險處境下的管理藝術。
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