管理溝通

【#83-1】研究顯示，只有0.5％的大型專案可以遵守時間與預算，又能產生原先的預期效益。然而，建築大師法蘭克．蓋瑞所接手的每項重要建築專案，皆兌現了原先的承諾，成為了0.5％的其中之一。

員工常常覺得開會毫無必要，也令人筋疲力竭。討厭開會，似乎是員工的共識。但領導人其實沒有領悟到開會的祕訣，就是問對問題。當你在開會時詢問員工「你在哪裡卡關？」，就能為你的團隊帶來許多好處。 

根據調查，99.5％的大型專案，都無法準時完成、遵守預算，又能產生預期的效益，然而，獲得普立茲建築獎的法蘭克．蓋瑞，卻能以幾乎零延遲、零超支的驚人紀錄，完成那些引人入勝的建築傑作，他是怎麼做到的？

工作上需要在線溝通的情況愈發頻繁，以及年輕世代將新習慣帶入職場，怎麼「解讀並運用」表情符號逐漸受到重視。比如你問對方可否在下班前交報告，對方回覆「：）」，你該如何解讀？有人覺得這是「好，沒問題！」的微笑，但也有人會覺得是「怎麼可能？你在開玩笑嗎？」的嘲諷，從而產生爭執。在職場上，我們不僅要練習正確的肢體語言，如今也需要加強表情符號的運用學。

本刊2022年6月號的封面故事〈什麼樣的工作人人愛〉，作者馬可仕．白金漢（Marcus Buckingham）提出一個觀點：員工不需要熱愛工作中的每件事，但研究顯示，只要有一點熱愛（Love），就能顯著減輕工作倦怠，有助於提高工作投入程度。他將能夠做到這一點的公司，稱為「熱愛+工作」組織，能夠有效提升員工的工作投入度；員工在這樣的組織裡，也更能發揮潛力，找到職涯的方向。 

達美航空（Delta Airline）執行長艾德．巴斯欽（Ed Bastian），在過去兩年領導公司度過新冠疫情帶來的各項艱困挑戰，比如飛行是否安全、航班取消，以及乘客在空中的粗暴言行。他在訪談中談到，在推動達美向前邁進時面對的挑戰。

如果你希望員工做事更投入、更有生產力，請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目的。但光是目的宣言還不夠，企業也必須兌現他們對顧客的承諾。這需要重視人才配置、促進跨職能合作，並確保領導人展現對目標的投入。

好的管理理論至少有兩種價值：幫助預測，以及幫助詮釋現狀，了解發生的事情及原因。本文有的三項目標，是確立好理論在經理人決策中的重要角色、說明好理論如何發展、如何持續精進，以及幫助經理人辨識出何者是好理論。