員工績效管理

【#44-3】究竟是什麼樣的因素，導致曾經的高績效員工表現不如預期，甚至工作效率大幅下降呢？

公司為了促進績效，會給每個部門不同的指標；但令人費解的一幕總會出現：各部門紛紛達標，顧客卻怨聲載道。究其原因，在於部門之間為了追求績效指標「自掃門前雪」，而一個滿意的顧客體驗，需要所有相關部門的齊心協作。本文透過一家公司的實際案例，說明部門績效與團隊協作如何兼得。

很多人都看過蜜蜂或蒼蠅在玻璃窗內努力往外飛，它沒意識到隔著一層玻璃，不斷碰壁還一直努力。它很忙，但那是盲目的忙，而且一定很茫然：我要去的地方，明明就在眼前，我這麼努力，怎麼就到不了？

不論是公司策略或是人才招募，組織領導人與其要求最佳化選項，不如尋求最適化方案。

我們都聽過IQ與EQ。以往，企業判斷人才的標準是他的IQ，近年來，強調軟性技能的EQ也逐漸舉足輕重；然而，你知道還有「CQ」與「DQ」兩種指標嗎？而且如今的企業，若想鎖定高潛力人才，就必須要監視一個人的CQ、DQ，與EQ。那什麼是「CQ」與「DQ」？這「3Q指標」又能如何協助企業讓高潛力人才更進一步？

策略是抽象的，因此員工常用評估策略執行成效的具體衡量指標，來替代策略。公司很容易陷入這種陷阱，但能採取步驟來避免。例如，讓負責執行策略的人參與擬定策略，使他們更可能掌握策略，也較不可能用衡量指標來替代策略。

跟謙遜的同事一樣，有政治手腕的有毒員工，獲得主管較高評價。

職場最普遍、但也最不受歡迎的作法之一，就是績效考核。