員工績效管理

即便有些意見看似偏頗，甚至離題，我們仍可以如「煉金師」般，將看似平凡的意見，淬煉成價值連城的建言。

由於傳統的績效評估制度問題重重，一些經理人放棄了財務性指標，認為只要營運改善，財務數字就會跟著改變。但是，經理人不必在財務性指標與營運性指標間二選一，「平衡計分卡」就是一個兩全其美的方法，讓他們同時以不同角度看公司的整體表現，也讓高階主管對公司的業務，有立即而深入的了解。平衡計分卡納入財務性指標，以及三種營運性指標，包括顧客滿意、內部流程、組織學習及改善能力等，這些是推動未來財務績效的動力。經理人可將公司的策略及使命，轉化為特定的目標及指標，建立自己的平衡計分卡。

改革行動常常在正式宣告前就已悄悄進行。數年以來，許多產業的高階主管一直在重新思考如何評估公司的績效表現。他們體認到，新的策略及競爭現實需要新的評估制度，因此現在都埋首於定義及發展他們公司的制度。