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如何解決顧客傷痛?別在顧客的傷口上灑鹽

【#109-1】即使死亡是人生必經的路程,談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而,當我們遇上痛失親人的顧客時,該用什麼方式應對呢?  

首先,企業要擬定清楚的SOP,確保服務人員不會臨時慌了手腳。接著,訓練服務人員的態度與同理心,以便為顧客設身處地的著想。最後,應對悲傷議題時,即使是微不足道的行動,如果處理不當,可能會由原本的協助轉變成刁難的情況。

在顧客需要幫助的時候心懷善意、伸出援手,不僅能夠與顧客建立更深厚的關係,或許還能獲得意想不到的結果。

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顧客服務

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