【#109-1】即使死亡是人生必經的路程，談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而，當我們遇上痛失親人的顧客時，該用什麼方式應對呢？
首先，企業要擬定清楚的SOP，確保服務人員不會臨時慌了手腳。接著，訓練服務人員的態度與同理心，以便為顧客設身處地的著想。最後，應對悲傷議題時，即使是微不足道的行動，如果處理不當，可能會由原本的協助轉變成刁難的情況。
在顧客需要幫助的時候心懷善意、伸出援手，不僅能夠與顧客建立更深厚的關係，或許還能獲得意想不到的結果。
相關文章請見〈跟痛失親人的顧客談話〉
【#109-1】即使死亡是人生必經的路程，談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而，當我們遇上痛失親人的顧客時，該用什麼方式應對呢？
首先，企業要擬定清楚的SOP，確保服務人員不會臨時慌了手腳。接著，訓練服務人員的態度與同理心，以便為顧客設身處地的著想。最後，應對悲傷議題時，即使是微不足道的行動，如果處理不當，可能會由原本的協助轉變成刁難的情況。
在顧客需要幫助的時候心懷善意、伸出援手，不僅能夠與顧客建立更深厚的關係，或許還能獲得意想不到的結果。
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